Кто такой супервайзер и чем он занимается

Обязанности и функции супервайзера

Супервайзер торговых представителей – это человек с широким спектром полномочий, прав и обязанностей. Если рассматривать вопрос, что делает супервайзер на фирме, где он работает, то в его обязанности входит координация деятельности группы людей, работающих на той или иной площадке. В частности, это касается мерчендайзеров и представителей той или иной торговой точки.

Давайте рассмотрим обязанности супервайзера торговых представителей на небольшом примере. Так, в подчинении управленца находится 12-15 людей (иногда подчиненных может быть больше или меньше). Несмотря на то, что все они выполняют свой фронт работ, супервайзер обязан успевать следить за деятельностью каждого из них. На это необходимо тратить массу сил и времени, поэтому далеко не все выдерживают такой напряженный ритм.

Помимо всего прочего, должностные обязанности супервайзера, работающего в сфере торговли, подразумевают взаимодействие с торговыми представителями, обучение их общению с текущими и потенциальными клиентами, а также составление отчета о проделанной работе.

На сегодняшний день руководитель такого ранга считается низшим (а в лучшем случае – средним) звеном управленческой системы того или иного предприятия. Говоря другими словами, супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей является одной из частей цепочки, связующих между собой руководство фирмы, ее клиентов и людей, выполняющих поступившие заказы.

В ходе работы супервайзером обязательно должны быть установлены контакты с каждым отдельным сотрудником, находящимся в его подчинении. Без такого взаимодействия продуктивность работы сильно страдает. Помимо этого, управленец обязан анализировать личные качества своих подчиненных, выявлять их положительные и отрицательные качества, а это, в свою очередь, помогает корректировать их работу, тем самым повышая ее эффективность. Таким образом, можно добиться быстрого повышения уровня продаж.

В обязанности супервайзера мерчендайзеров, помимо всего вышесказанного, входит:

1. Отбор и трудоустройство людей, из которых впоследствии происходит формирование группы сотрудников, выполняющих те или иные обязанности в сфере торговли.
2. Постановка целей и задач перед сотрудниками, а также распределение обязанностей.
3. Регулярная оценка работы каждого подчиненного.
4. Проведение инструктажей и обучения новых сотрудников.
5. Проверка подчиненных на профессиональную пригодность во время общения с текущими или потенциальными клиентами торговой фирмы.
6. Регулярный отчет перед руководством о деятельности всех людей на рабочей площадке, а также передача данных о новичках или уволившихся сотрудниках.
7. Проведение деловых переговоров с важными для компании клиентами.
8. Проверка на наличие всех необходимых условий и ресурсов для работы.
9. Обеспечение продуктивного взаимодействия между всеми подструктурами предприятия.
10. Своевременное выявление и устранение всех причин, которые могут негативно повлиять на работу сотрудников.
11. Ведение переговоров с руководителями торговых точек для повышения уровня продаж.
12. Проведение регулярного аудита всех торговых точек, с которыми сотрудничает компания.
13. Ориентирование подчиненных на получение ожидаемого результата.

Несмотря на то, что эти обязанности супервайзера мерчендайзеров являются универсальными, они могут меняться в зависимости от того, кто является непосредственным начальником управленца. Иными словами, последнее слово остается за руководителем, а не за супервайзером. Он только может вносить свои предложения по оптимизации работы площадки, и каждого сотрудника по отдельности.

Обязанности супервайзера

Так в чем заключается работа супервайзера? Первая группа его обязанностей связана с профессиональной подготовкой подчиненных. Как наставник, он:

1. Ищет кандидатов для команды и проводит с ними первичные собеседования;
2. Обучает работе и снабжает методическими материалами новичков;
3. Проводит для подчиненных тренинги по продажам и презентации новой продукции;
4. Организует для команды аттестации на профессиональную пригодность;
5. Помогает агентам решать рабочие проблемы и поддерживает их мотивацию.

Вторая группа обязанностей супервайзера в торговле — это непосредственная организация рабочего процесса.

В этой области он:

1. Распределяет маршруты и торговые точки между агентами;
2. Выделяет приоритетные цели как для района в целом, так и для отдельных магазинов;
3. Ставит каждому агенту ежедневные и еженедельные задачи;
4. Снабжает подчиненных рекламными материалами, прейскурантами и образцами продукции, необходимыми им для работы в точках.

Третья группа обязанностей подразумевает проведение полевой работы с агентами и встречи с важными клиентами. Чем занимается супервайзер:

1. Проводит практическое обучение подчиненных и подсказывает им пути решения задач во время совместных посещений магазинов;
2. Самостоятельно посещает некоторые розничные точки, где анализирует показатели представленности своей продукции и позиции конкурентов;
3. Проводит переговоры с ключевыми клиентами о расширении ассортимента своих товаров и перестановке их на более выгодные места на витринах;
4. Встречается с самыми злостными неплательщиками и убеждает их погасить просроченную дебиторскую задолженность;
5. Ищет возможности увеличения занимаемой компанией доли рынка путем охвата новых точек или улучшения позиций товара в магазинах контрагентов.

Последняя группа обязанностей включает контролирующие и вспомогательные функции. Что делает супервайзер:

1. Оценивает профессиональные качества и квалификацию каждого подчиненного во время наблюдения за его работой;
2. Принимает у агентов ежедневные отчеты о выполнении поставленных задач, сводит данные в статистическую таблицу и предоставляет ее руководству;
3. Проводит мотивационные беседы с отстающими подчиненными, помогает им справиться с проблемами и улучшить показатели;
4. Сообщает руководству об агентах, хронически не выполняющих или игнорирующих поставленные задачи, поднимает вопрос об их увольнении;
5. Выполняет обязанности временно отсутствующих подчиненных.

Рассматривая, кто такие супервайзеры и чем они занимаются, можно понять, что главными их задачами являются организация, стимулирование и контроль работы подчиненных в рамках реализуемой компанией стратегии.

Супервайзер над мерчендайзерами

Характер работы в данном случае по большей части аналитический. В обязанности супервайзера мерчендайзеров входит сбор информации о динамике роста сбыта в магазинах, супермаркетах и прочих торговых точках, которые вверены ему. В свою очередь, рядовые мерчендайзеры отчитываются непосредственно перед ответственным за них руководителем низшего звена. Таким «начальником» и является супервайзер.

Такой сотрудник занимается передачей полученных от сотрудников данных своему непосредственному руководству, а также описывает им собственные выводы и рекомендации по улучшению продаж. Анализ информации при этом считается одной из главных обязанностей супервайзера по продажам, в том числе работающего с мерчендайзерами в торговых точках. Иногда к списку задач такого сотрудника прибавляется также составление специальной планограммы, то есть схемы выкладки продукции на полках супермаркетов и магазинов.

Требования к супервайзеру

Работа супервайзера требует определенного уровня профессиональных знаний в разных сферах, а также некоторых личностных и психических качеств. Как правило, работодатели выдвигают следующие требования к соискателям на должность супервайзера:

• знание основ маркетинга, торговли и управления;
• наличие 1-3 года опыта работы по крайней мере в одной из этих сфер;
• понимание основ психологии и социологии и наличие лидерских качеств для эффективного взаимодействия с персоналом и клиентами;
• умение составлять отчетность в таких офисных программах, как Excel, 1C и других;
• наличие организаторских способностей, системного мышления и хороших навыков планирования;
• обладание высоким уровнем эмоционального интеллекта и стрессоустойчивостью, потому что профессия супервайзера требует большого количества общения с людьми;
• умение быть хорошим мотиватором для поддержания положительной атмосферы коллективе;
• наличие автомобиля и водительских прав, так как супервайзер может тратить до 30-50% рабочего времени в разъездах по торговым точкам.

Поздравляем, теперь вы узнали, кто такие супервайзеры, в каких сферах эта должность встречается, а также ознакомились с задачами, которые входят в число обязанностей супервайзера.

Что такое промоакция

Часто в супермаркетах красивые девушки-промоутеры предлагают нам попробовать кусочек торта или вручают полезные и не очень подарки, стоят возле полки с шампунями и настойчиво предлагают попробовать один из представленных или просто дают листовку с какой-то рекламной информацией.

В данной ситуации мы становимся участниками промоакции: расспрашиваем, пробуем, кушаем или пьем. Для того чтобы акция была успешной, должен поработать супервайзер промоутеров. В данном случае он уже не менеджер среднего звена, а обычная рабочая единица, находящаяся в подчинении менеджера рекламного проекта.

Виды супервайзеров

На рынке труда существует много профессий с похожими названиями: среди перечня вакансий можно встретить супервайзера аэропорта, супервайзера визуальных эффектов и даже супервайзера буровых установок. Однако интересуясь особенностями этой работы, люди чаще всего хотят знать, кто такой супервайзер в торговле. В сфере управления продажами выделяют четыре основных специализации руководителей:

• Супервайзер промоутеров. Выбирая, кем и где можно работать подростку в 16 лет, многие школьники пробуют свои силы в рекламных акциях — раздают листовки, проводят дегустацию продукции. Супервайзер занимается организацией работы таких промоутеров: договаривается с администрацией супермаркетов о размещении своих подчиненных, снабжает команду буклетами и образцами продукции, контролирует продолжительность рабочего дня, составляет отчет по завершении акции;
• Супервайзер мерчандайзеров. Мерчендайзер кто это и чем занимается? Он размещает продукцию своей компании на полках торговых точек, снабжает товары ценниками. Команда мерчандайзеров также подчиняется супервайзеру, в обязанности которого входят распределение маршрутов между подчиненными, проверка качества и правильности выкладки, обучение сотрудников стандартам компании, проведение исследований рынка и оценка позиций конкурентов;
• Супервайзер торговых агентов. Традиционное значение слова «супервайзер» ассоциируется именно с этой должностью. Такой начальник выполняет обязанности, связанные с координацией работы команды торговых представителей в какой-либо дистрибьюторской компании: набирает новых сотрудников, распределяет между подчиненными общий план продаж и торговые точки на вверенной ему территории, ставит агентам ежедневные задачи и формирует отчеты о достигнутых результатах;
• Супервайзер в торговой сети. В крупных супермаркетах и торговых сетях продавцов и консультантов зала также делят на команды: сюда часто стараются попасть молодые люди, выбирающие, как заработать деньги студенту очнику. Каждой подобной группой управляет супервайзер: он ставит подчиненным ежедневные цели, помогает им изучить ассортимент магазина и технику продаж, согласовывает график выхода на смену, контролирует дисциплину и корректность общения с посетителями.

Место работы и заработная плата

Супервайзер продаж – актуальная профессия для торгового бизнеса. Вне сферы торговли подобные должности называются по-другому: менеджер, ревизор, инспектор.

Супервайзеры могут выезжать с проверкой на торговые объекты, а также в места проведения акций, чтобы контролировать работу промоутеров. Остальное время они проводят в офисе.

Супервайзер – это следующая карьерная ступень в торговой сфере после должности торгового представителя. Поработав несколько лет супервайзером, можно претендовать на место руководителя отдела продаж.

Ответственность, которая возлагается на представителей этой профессии, в полной мере отражается на их заработной плате. В пределах Москвы супервайзеры получают около 68 тысяч рублей в месяц. Начинающие специалисты могут претендовать на 40 тысяч. В Питере эта работа оплачивается в пределах 50 тысяч, в Екатеринбурге – 38 тысяч.

Одним словом, все зависит от опыта работы претендента и его багажа навыков.

Что такое промоакция

Часто в супермаркетах красивые девушки-промоутеры предлагают нам попробовать кусочек торта или вручают полезные и не очень подарки, стоят возле полки с шампунями и настойчиво предлагают попробовать один из представленных или просто дают листовку с какой-то рекламной информацией.

В данной ситуации мы становимся участниками промоакции: расспрашиваем, пробуем, кушаем или пьем. Для того чтобы акция была успешной, должен поработать супервайзер промоутеров. В данном случае он уже не менеджер среднего звена, а обычная рабочая единица, находящаяся в подчинении менеджера рекламного проекта.

Супервайзер – кто он?

Само название профессии является заимствованным у американцев, которые, в свою очередь, взяли его в употребление из латинского языка. А именно к основе «supervise» добавили суффикс «er». Дословный перевод понятия – «контролёр», «смотритель», «надзиратель». Но что это значит?

Русскими синонимами такой должности являются: «бригадир», «администратор», «управленец», «координатор», «менеджер». Другими словами, супервайзер — это человек, регулирующий работу сотрудников, находящихся на 1-2 ступени ниже. В его подчинении может быть от 3 до 15 человек. Но это цифры весьма условны, поскольку каждая организация, имеющая в штате супервайзера, способна самостоятельно определять количество подвластных ему работников.

Такая профессия может встречаться в различных производственных и финансовых сферах деятельности, но наиболее востребована в торговле. Это могут быть как крупные предприятия, так и компании среднего уровня. Учитывая тот факт, что практически каждая коммерческая организация создаёт и реализует свою продукцию или услугу, а значит существует за счёт размеров и частоты денежных оборотов, то можно сделать вывод о том, что всё это является торговлей. Поэтому супервайзер востребован во многих областях.

Чаще всего в подчинении у супервайзера находятся торговые представители, мерчендайзеры и промоутеры, то есть те сотрудники, которые трудятся в сфере продвижения какого-либо продукта и осуществляют действия, направленные на увеличение продаж. Цель супервайзера – формулирование и регулирование задач для подопечных, а в отдельных случаях и непосредственная помощь при их выполнении. Обучение подчиненных также входит в круг его обязанностей.

Профессия подразумевает знания основ психологии, что помогает при выявлении сильных и слабых сторон рядовых сотрудников. Такой навык позволяет оптимизировать работу всего коллектива, отдавая поручения именно тем людям, которые лучше с ними справятся или не допуская подопечного до работы, которую он может испортить.

Эта должность считается одной из первых ступеней в карьерной иерархии будущего директора. По сути это руководитель низшего уровня или «маленький начальник». Данный этап желательно пройти каждому управленцу. Профессиональные успехи и неудачи помогут понять, насколько подобная роль человеку подходит. Если сотруднику не удаётся контролировать работу нескольких подчиненных, то вряд ли он сможет возглавлять всю компанию.

Супервайзер является связующим звеном между высшим управлением (генеральный директор, начальник подразделения) и рядовыми сотрудниками низшего звена (промоутеры, консультанты). Общаясь и взаимодействуя с теми и другими, координатор должен определить задачи с учетом реальных возможностей и ресурсов, а затем сформировать рабочие задачи для подопечных.

Власть, которую он приобретает

Работа управленца предусматривает закрепление за ним определенной административной и материальной ответственности. Юридически она оформлена в трудовом договоре и, если предусмотрена, должностной инструкции, с которой супервайзер знакомиться при заключении первого.

Ответственность

С момента вступления лица в должность он несет ответственность за:

• Отказ от выполнения возложенных функций или халатное отношение к реализации поставленных задач (наказание по трудовому законодательству);
• Правонарушения в ходе исполнения приказов (регламентируется ГК, УК и КоАП);
• Причинение материальных убытков (ТК и ГК).

С практической стороны представитель этой профессии обязывается полностью отвечать за выполнение или невыполнение установленного плана. Исполнение показателей в сроки, рост эффективности работы отдела и отсутствие коллективных жалоб – вот к чему он должен стремиться.

Авторитет

Исполняя вышенаписанное, сотрудник зарабатывает авторитет в сфере управления, а его методы воздействия на команду становятся примером для других.

Результат работы

Будущее работника в компании при условии достижения успехов его команды обычно развивается в двух вариантах:

• Супервайзер окончательно закрепляется на этой должности и получает бонусы;
• Лицо получает повышение.

Профессиональные навыки и личные качества

Набор требуемых профессиональных навыков:

• владение текущей экономической ситуацией;
• ориентация в ассортименте вверенного бренда;
• навыки корпоративного психолога;
• профессиональные умения бизнес-коучера;
• управленческие навыки (особенно важны по части взаимодействия с кадрами);
• стратегическое планирование.

Ценные качества характера: ответственность, задатки лидера, амбиции, стремление к постоянному личностному развитию, коммуникабельность, стрессоустойчивость, активность (готовность к серьезным физическим нагрузкам). Очень полезны умение мыслить стратегически, привычка строить прогнозы, анализировать перспективы решений

Важно владение технологиями, актуальными для продаваемого товара или бренда, современными средствами связи, специальным аналитическим компьютерным софтом

Круг обязанностей

Сегодняшний супервайзер является руководителем нижнего или среднего звена. Непосредственно ему подчиняются 5-30 сотрудников.

Что делает профессиональный супервайзер? Он представляет собой ниточку, связывающую между собой руководство компании, представителей заказчика и исполнителей.

Его деятельность заключается в налаживании контакта с каждым подчиненным, анализе их личностных качеств, выявлении слабых и сильных сторон. Результатом всего этого должно стать повышение эффективности работы и, конечно же, объемов продаж.

Круг обязанностей супервайзера зависит от специфики работы торговой компании и особенностей ее структуры. К общим функциям относятся:

1. Грамотно ставить подчиненным рабочие задачи.
2. Корректно распределять объем работ между всеми сотрудниками.
3. Предотвращать возможные сбои в процессе работы, быстро принимать адекватные решения при форс-мажоре.
4. Перераспределять обязанности, если нет достаточного количества кадров.
5. Контролировать соблюдение графика выполнения запланированных задач.
6. Обеспечивать подчиненных информационными материалами, необходимой техникой и материальными средствами.
7. Предупреждать назревание конфликтных ситуаций в коллективе.
8. Анализировать и оценивать работу сотрудников.
9. Корректировать недостатки в работе и внешности работников.

Личностные качества

Должностные обязанности супервайзера не сводятся к одним только командам и распоряжениям. Соискателю нужно всегда помнить, что эта профессия предполагает обязательное обладание коммуникативными и креативными навыками, а также лидерскими способностями.

Среди других (не менее важных) качеств следует выделить нестандартное мышление, способность анализировать ситуации разной степени сложности и четкое планирование трудового процесса. Без них на эту должность можно даже не рассчитывать.

Супервайзер всегда работает в команде. Чтобы показывать высокие результаты и достигать успеха в деятельности, ему нужно уметь быстро реагировать, быть требовательным (в первую очередь – к себе), соблюдать правила деловой этики, хорошо разбираться в психологии общения, мгновенно воспринимать и усваивать любые новшества.

Необходимые знания

Супервайзер – отчасти офисная работа. По долгу службы ему приходится заниматься оформлением отчетов и некоторых документов. Для этого необходимо хорошо владеть персональным компьютером. Особенно важны знания пакета программ Microsoft Office. Кроме того, нужно уметь работать в специальной программе для «продажников» – «1С: Торговля и Склад».

Не имея ни малейшего понятия об основах маркетинга и азах мерчендайзинга, трудоустроиться супервайзером нереально. А вот если соискатель отлично разбирается в специфике подбора персонала и его последующего обучения, его зарплата вполне может вырасти на 3-4 тысячи рублей.

Требования работодателя

Главное требование работодателя к человеку, который заявил о своем желании занять место супервайзера, – опыт работы на должности мерчендайзера, торгового представителя или хотя бы промоутера от 2 лет. Если соискателю уже приходилось заниматься управлением персоналом, это станет преимуществом и позволит обойти конкурентов.

Вот что еще хотят работодатели видеть в резюме и слышать на собеседовании:

1. Опыт в обучении персонала и проведении курсов (тренингов), касающихся сферы продаж.
2. Знание законов о труде и хотя бы азов экономики (в частности – маркетинга).
3. Навыки делового общения, соблюдение этикета.
4. Знание хотя бы одного иностранного (чаще всего – английского) языка.
5. Возраст – до 40 лет.

Последний пункт не имеет ничего общего с эйджизмом. Продиктован он исключительно здравым смыслом. Профессия супервайзера предполагает частые перемещения. Этот человек не сидит весь день за офисным столом. Практика показывает, что после 40 лет многим уже сложновато выдерживать высокий темп работы.

Преимущества и недостатки работы

Профессия супервайзера довольно динамичная. Но несмотря на то, что такая должность является управленческой, сидеть весь рабочий день на одном месте не получится. Для любителей активного образа жизни это может быть дополнительном бонусом к работе, а для спокойных людей, предпочитающих стабильность и обед ровно в 12.00, подобный график не подойдет. О других плюсах и минусах данной работы мы поговорим далее.

Преимущества:

1. Хорошая зарплата. Не огромная, а именно хорошая. Обычно доход супервайзера выше, чем у обычных исполнителей. Но стоит понимать, что достойная оплата координатора соразмерна с высокой степенью ответственности и эффективностью для компании.
2. Возможность руководить. В данном случае власть имеет свои границы, поэтому не стоит думать, что, занимая эту должность, получится управлять людьми как вздумается.
3. Начало управленческой карьеры. Отличный старт со всеми вытекающими приятными последствиями: дальнейший карьерный рост, увеличение зарплаты, расширение полномочий, репутация, статус, дополнительные возможности и т.д.
4. Относительная свобода действий. Можно самостоятельно принимать решения в сфере компетенции супервайзера, а также регулировать собственный график и планировать рабочий день.

Недостатки:

1. Непредсказуемость. Она заключается не только в регулировании внештатных ситуаций, но и в неоднозначном перечне обязанностей. В каждой отдельной организации «бригадир» наделён своим списком задач. Кроме того, он пополняется и видоизменятся в зависимости от обстоятельств. Случается, что при нехватке подчиненных супервайзер вынужден выполнять их работу, чтобы не страдала производительность труда всего коллектива. Несмотря на наличие стратегии, планы могут корректироваться.
2. Большой перечень обязанностей. Контролировать работу сразу нескольких человек не так просто. Учитывая общую динамичность и активность профессии, решение вопросов разного уровня требует больших энергозатрат и удержание в голове большого объёма информации.
3. Ответственность. За ошибки и нарушения своих подопечных необходимо отвечать лично перед высшим руководством. Плохая работа промоутеров, консультантов и торговых представителей означает профнепригодность супервайзера. Выговор или штраф в этом случае получает именно он, а не подчиненные.

Классификация

В торговой сфере выделяют следующие виды супервайзеров:

• Супервайзер в торговой сети. Обеспечивает в супермаркетах и крупных магазинах эффективную работу консультантов, продавцов в группах по 10–15 работников. За каждой группой закрепляется супервайзер, отвечающий за эффективность своего коллектива. Супервайзер формирует для сотрудников наилучший график смен, обучает их и контролирует уровень дисциплины;
• Супервайзер мерчандайзеров. Специалисты по мерчандайзингу налаживают выкладку товаров на магазинных полках, отслеживают наличие продукции, правильность ценников, объёмы продаж. Супервайзер в свою очередь берёт под контроль работу своих подчиненных, оценивая эффективность выкладки и достижение в продажах плановых показателей;
• Супервайзер промоутеров. В обязанности промоутеров входят демонстрация товаров и их преимуществ, раздача образцов товаров, проведение дегустационных мероприятий и прочих стимулирующих акций. Супервайзер же организует обучение промоутеров, согласовывает с руководителем торговой компании график стимулирующих мероприятий, распределяет промоутеров по торговым точкам и выдаёт им все нужные материалы.
• Супервайзер торговых представитель. Торговый представитель или агент – специалист оптовой компании, отвечающий за составление договора с магазинами. А супервайзер проводит обучающие мероприятия для торговых агентов, назначает обязанности, обеспечивает персонал нужными материалами, предоставляет руководству отчетность о продажах.

Отличия супервайзера от менеджера

В структуре компании менеджер осуществляет руководство подразделением или отделом. Специалист выполняет следующие функции – планирует и организует работу коллектива, мотивирует сотрудников и контролирует их эффективность.

Выделяют менеджеров различного уровня:

• младшее звено – менеджеры руководят складскими комплексами, отделами магазина;
• среднее звено – менеджеры организуют деятельность сотрудников младшего звена и стоят во главе департаментов, цехов;
• высшее звено – занимают должности управляющих, генеральных директоров, топ-менеджеров.

Таким образом, менеджеры являются управленцами на разных уровнях. Они несут ответственность за различные процессы в компании – от финансовой части и управления производством до операционной работы и развития фирмы.

В свою очередь супервайзер – это менеджер, относящийся к младшему звену и отвечающий за планирование работы, организацию бизнес-процессов и контроль над ними. Однако его зона ответственности – исключительно продажи, а значит выполняет супервайзер только ограниченный ряд задач.

Супервайзер для промоакций

Супервайзер (supervisor) переводится с английского как надсмотрщик, надзирающий. Немного грубое определние, но в целом правильно и достаточно точно даёт представление о том чем занимается специалист с профессией супервайзера Супервайзер – ответственное лицо, которое координирует, управляет и контролирует группу промоутеров, участвующих в промоакциях. Почти все акции нуждаются в супервайзерах, т.к. наличие этого сотрудника на проекте – гарантирует надлежащее и эффективное выполнение промоутерами поставленных перед ними задач. Особо ценно, когда бывшие промоутеры становятся супервайзерами, которые изнутри знают специфику работы: все сложности и накладки которые могут происходить в процесе работы

В подчинении одного супервайзера обычно находится три или четыре группы прмоутеров (по два или три человека в группе), но тут важно помнить что эти группы должны работать в одном районе, иначе вся работа супервайзера сведётся к беготне по Москве

В обязанности супервайзеров входит:

1. Доведение до сведения промоутеров поставленных перед ними задач, а так же помощь в их решении.
2. Распределение промоточек между работниками.
3. Коррекция работы персонала, назначение сотрудников на определенные участки работ при возникновении незапланированных ситуаций, при сбоях в порядке работы.
4. При необходимости, организация взаимозаменяемости промоутеров.
5. Определение приоритетов и очередность выполнения задач.
6. Контроль и наблюдение за соблюдением рабочего графика, расстановка промоутеров на точки, выполнение установленного объема работ.
7. Обеспечение промоматериалами, необходимыми для работы, предотвращение простоев.
8. Контроль оформления места проведения промо акции.
9. Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций в промоколлективе.
10. Оценка качества работы каждого сотрудника, рациональности использования им своего рабочего времени.
11. Фотоотчет о работе промоутеров.
12. Оценка лояльности персонала, определение степени доверия к ним.
13. Наблюдение за поведением промоутеров, анализ беседы, отношение к потенциальным покупателям.
14. Доведение до сведения работников их ошибки и предупреждение о необходимости их устранения.
15. Составление отчетной документации о работе промоутеров.

Если Вы хотите, чтобы Ваша акция прошла эффективно, но у Вас нет возможности самим осуществить полный контроль за ходом акции, тогда Вам необходимы наши супервайзеры профессионалы! Очень часто, видимо желая съэкономить, некоторые компании отказываются от услуг супервайзера, перекладывая контроль за проведением акции или на сотрудников торгового зала или на представителей рекламного агентства. Возможно, это и оправдано, но только в том случае если работа ведётся в какой-то одной точке города и работают всего несколько человек: в этом случае супервайзеру действительно нечего контролировать, но такие ситуауии скорее редкость. Чаще всего эта экономия на отражается на качестве акции не самым лучшим образом: и те проблемы с которыме решаются за пять минут одним супервайзером, безуспешно страются решить Ваши сотрудники, отрываясь от своих непосредственных обязаностей.

Зона ответственности и должностные обязанности

Зону ответственности администратора определяет направление его занятости.

Supervisor отвечает:

• за набор кадров;
• подготовку персонала;
• планирование процесса торговли;
• повышение узнаваемости марки, бренда, товара;
• составление, координацию графика занятости подчиненных;
• поиск территорий охвата.

Приблизительный набор должностных обязанностей:

• тактическое планирование процесса продаж;
• доведение до сотрудников целей, задач, правил будущей акции;
• организация взаимодействия участников команды;
• координация действий специалистов;
• анализ, позиционирование бренда/товара на рынке;
• составление отчетов по итогам проведенных кампаний;
• контроль занятости подчиненных, результатов их труда;
• оценка приложенных усилий в разрезе означенного периода;
• разрешение конфликтных ситуаций внутри коллектива, с поставщиками, заказчиками;
• наблюдение за вверенной группой товара;
• контроль проведения рекламных акций, кампаний и многое другое.

Часто супервайзер участвует в формировании и внедрении внутрикорпоративной культуры. Это уже уровень руководителя среднего звена и выше. Полномочия шире: администратор вправе оценивать результаты деятельности подчиненных, их профессиональные перспективы, проводить ротацию, нанимать, увольнять кадры.