How to write an account manager job description sample

Key Account Management Strategy Analysis

Key Account Planning & Management require strategic thinking. At least once a year we need to look beyond dollar numbers, relationships, and activities to think about our Key Accounts process. A good deal of frameworks is mentioned in the book “Key Account Management-The definitive guide” by Malcolm McDonald & Diana Woodburn.” A framework like the KAM quadrant helps us in knowing the account attractiveness and the strength of the relationship in that account.

• Strategic: Invest mindshare and ensure profitability
• Star: Invest time & money. Need not be profitable yet.
• Status: Maintain the status quo.
• Streamline: Manage for profitability.

Developing Key relationships

The way to the customers’ hearts is through their business and not yours. The customer expects its key suppliers to at least understand the following:

• Their marketplace
• Their strategies
• What their customers want
• How they add value to their business
• Where they make their money.

What is the role of a key account manager?

Even though a key account manager is required to have a long list of skills and considerable experience in doing what they do, they have two major roles. One is creating trust-based business relationships with the portfolio of key clients to make sure they do not turn to competitors. The other is expanding the business relationships with present clients by continuously executing solutions that meet their goals. Put very simply, the key account manager has two roles:

Implementation: This means deciding what should happen in an account and making sure it is delivered.

Implementation roles-

• Expert in the customer
• Value developer
• Point of accountability.

Facilitation: This involves developing the relationships that will enable the business strategy.

Facilitation roles-

Евгения Станина

Директор SMM-агентства Контент правит!

More posts by Евгения Станина.

Евгения Станина

Знания и инструменты для успешной работы

Почему SMM-специалист в «Инстаграме» должен обладать и дизайнерскими, и менеджерскими навыками? Рассказываем, как освоить профессию и с какими сервисами предстоит работать.

SMM-специалисты в разных сферах обладают разным опытом. Кто-то в совершенстве владеет определенным инструментарием, кто-то умеет делать всё — универсальные солдаты.

Нет ничего плохого в том, чтобы работать по одному направлению, но часто работа обязывает выполнять все функции SMM: создавать контент, анализировать, менеджерить проект и работать с рекламой.

Итак, что же должен уметь делать SMMщик на все руки, если он работает в «Инстаграме»?

Essential Skills of Key Account Manager

Key account managers foster valuable clients and help to find more opportunities to build the relationship. They play a prominent role in the business process to enhance business prospects with the best clients with long-term engagement.

• They work with the accounts to find new opportunities and evolving challenges
• They take part in the problem-solving process with strategic solutions
• They employ innovative techniques to build rapport with the potential customers
• They serve as a representative for the key accounts and contact point for the clients

On the go, to perform all these tasks and excel in account management it is essential to have some skill sets. You cannot afford to make anyone an account manager, they should possess some sort of account management skills. Few of them are listed below.

• Good listening and understanding capacity
• Collaborative and Customization ability
• Leadership and Ownership capability
• Management and Business expertise
• Dynamic Business Analytical knowledge
• Excellent Communication and Accounting skills

Как выбрать нужного человека

Следующий шаг предполагает проведение анализа присланных резюме с целью отбора кандидатов, наиболее подходящих для продвижения вашего Instagram.

Тестовое задание

Тем, кто пройдёт первоначальный отсев, отправьте тестовое задание. Сразу укажите, будет ли оно оплачено и если да, то в каком размере.

Это необходимо для того, чтобы проверить достоверность указанных в резюме данных (к сожалению, многие SMM-менеджеры любят приукрашать действительность). К тому же тестовое позволит вам наглядно увидеть результат работы каждого претендента.

Постарайтесь, чтобы задание затрагивало максимальное число задач, которые вы намерены делегировать. При этом их выполнение должно занимать не более двух часов, так как настоящие профессионалы ценят свой труд и время.

Важно, чтобы вы сами впоследствии могли объективно оценить результат проделанной работы, а не по принципу «нравится/не нравится». Пример тестового задания: сделать аудит имеющегося контента со списком его преимуществ и недостатков, определить целевую аудиторию, написать 2–3 поста

Пример тестового задания: сделать аудит имеющегося контента со списком его преимуществ и недостатков, определить целевую аудиторию, написать 2–3 поста.

Собеседование

Итак, вы отобрали людей, которые лучше всех справились с вашим тестовым заданием. Что дальше? Настало время побеседовать лично – это можно сделать в офисе или по скайпу.

Побеседовав со специалистами, остановите свой выбор на тех, кто действительно способен улучшить конверсию аккаунта в Инстаграм. В случае необходимости возьмите на стажировку несколько человек, чтобы принять окончательное решение по ходу дела.

Начало сотрудничества

Прежде всего, вам лично надо определиться с форматом сотрудничества: нужен ли вам человек в штат или подойдёт фрилансер, требуется полная загруженность или периодическое выполнение несложных задач.

Вы также можете попросить потенциального работника сформировать собственный KPI (коэффициент для определения эффективности) и предложить вам показательную, удобную форму отчётности.

Определившись с форматом сотрудничества, вам следует обсудить с выбранным специалистом все нюансы по задачам, режиме работы, оценке эффективности и оплате.

Заключение

От правильного выбора менеджера по продвижению в Инстаграм зависит репутация бренда и количество продаж. Подойдите к вопросу ответственно и продуманно – с учётом наших сегодняшних советов!

Как стать аккаунт-менеджером, что нужно знать и уметь?

В небольшие агентства аккаунт-менеджерами берут всех, у кого есть желание работать с клиентами или опыт в продажах. Конечно, лучше обладать определенными навыками. Быть общительным, устойчивым к стрессам, готовым много учиться, иметь представление о рекламе и маркетинге. Пригодится знание документооборота, общая компьютерная грамотность. Это поможет лучше справляться с обязанностями аккаунт-менеджера.

Люди с опытом стараются устроиться в крупные рекламные фирмы, где бюджеты клиентов повыше и клиентская база стабильнее. Зарплаты там тоже хорошие, но и требований больше. Нужно разбираться в технологиях, уметь управлять крупными проектами. С нуля там учить не будут.

Однако в целом работу аккаунт-менеджером можно рассматривать как стартовую в ИТ и рекламной сфере, что делает ее подходящей для новичков. Многие компании готовы рассматривать на такие вакансии соискателей без опыта и специальных знаний. Всему научат в процессе.

Как организованы аккаунт-команды

Особенность в том, что не всегда можно просто сформировать отдел, повесить на дверях вывеску и сказать: здесь работают аккаунт-менеджеры, они занимаются тем-то и тем-то.

Мы используем другой подход: аккаунт-менеджер в нашей компании это роль.

Каждый аккаунт — это конкретные люди внутри компании-заказчика, конкретные бизнес-процессы со своей корпоративной культурой и особенностями. Для данного аккаунта мы выделяем определенного сотрудника нашей команды и назначаем его на роль аккаунт-менеджера.

При этом такой сотрудник может выполнять и другие функции: он может быть продавцом, менеджером проекта.

Аккаунт-менеджер уже формирует аккаунт-команду, которая и призвана достигать цели, которые ставит компания для каждого конкретного аккаунта.

Сотрудничество с другими специалистами

Основной сферой деятельности аккаунт-менеджера является – консалтинг, он участвует в бизнес-процессах, ведет контроль по проекту на разных уровнях и взаимодействует с другими отделами и специалистами компании. Поэтому направлять претензии к такому специалисту по поводу уменьшения заказов с сайта или снижения продаж компании будет в корне не правильно.
Выявление желаний заказчика и направление работы всех остальных отделов на его удовлетворение – вот задача аккаунт-менеджера. Вследствие выполнения которой, будет выполнено условие по привлечению клиентов, что повлечет за собой увеличение количества заказов и рост продаж.

В зависимости от специфики компании, такой специалист может тесно взаимодействовать, например, с юзабилити-специалистами, в случае работы над web-проектом. Копирайтерами и seo-специалистами, отвечающими за продвижение, если речь идет об информационных ресурсах, так же с аналитическими отделами, специалистами по контекстной рекламе и многими другими.

Role of Account Managers

You can plan the account Management program in a whole lot of ways. As per your business proposition and prospects, it can be shaped accordingly. Plus, to win the account management program you have to equip your business with the right talent resource and adequate facilities. An account manager is an important resource that you require to carry out an effective strategic account planning program.

An account manager is exclusively designated to handle and maintain the most precious clients. They strive to manage valuable accounts and build and keep sustainable relationships with clients. Also, the account manager has to take the responsibility to mitigate the challenges, solve the problems and find new opportunities to enhance client relationships. But, it is not their job to deal with the problem encountered by the clients or their business operations.

Что должен знать и уметь менеджер по персоналу

Требования и обязанности этого специалиста предполагают обширный перечень знаний и умений. Кроме этого, человек должен обладать целым набором личностных качеств и определенным внешним видом.

Знания, опыт, умения:

• компьютерные навыки, знания информатики выше базового уровня;
• опыт работы с актуальными методами оценки сотрудников, их профессиональных и личных качеств;
• работа с технологиями и методиками анализирования и систематизирования документов и информации;
• креативный и нестандартный подход к задачам;
• умение находить выход и компромисс в любой ситуации, разрешение конфликтов;
• умение пользоваться разными методами и ресурсами найма сотрудников;
• знания в области трудового, корпоративного и архивного законодательств, нормативных актов РФ по ведению документации, а также локальных нормативных актов компании;
• высшее образование и глубокое знание по любому из этих направлений: юридическое, экономическое, психологическое, социологическое, педагогическое, менеджмент или управление персоналом;
• понимание основ трудовых отношений и организационного планирования;
• знания в сфере развития организации и персонала;
• обеспечение безопасности сотрудников;
• письменные и устные навыки на высоком уровне;
• способность руководить, развивать и вовлекать персонал в работу;

• знание нюансов и специфики деятельности организации;
• опыт работы с людьми;
• владение основами психологии, социологии и мотивации;
• навыки делового и межличностного общения;
• понимание процессов найма и управления персоналом;
• знания анализа рынка труда и умение собрать информацию.

Личностные характеристики:

• уверенность в себе и своих решениях;
• природное обаяние;
• терпение;
• беспристрастность;
• организованность;
• коммуникабельность;
• навыки слушателя и понимание того, что сказал собеседник;
• авторитетность;
• жесткость в некоторых вопросах;
• “подвешенный язык” — умение вести переговоры, разговаривать и договариваться;
• лидерские качества;
• поддержание ровных и бесконфликтных отношений с коллегами;
• обладание организаторскими способностями;
• аналитическое мышление;
• объективность;
• внимательность;
• проницательность;
• работоспособность;
• ответственность;
• стрессоустойчивость.

К “обертке” тоже есть требования. Это респектабельный и представительный внешний вид, убедительный и спокойный голос, четкая, поставленная речь.

Account Manager skills and qualifications

A successful Account Manager candidate has various prerequisite skills and qualifications to complete their expected duties. Some of these expectations include:

• Analytical skills to review client data
• Customer service experience to handle clients and customers from different industries and backgrounds
• Problem-solving abilities to help meet customer challenges
• Organizational ability and attention to detail to manage multiple accounts at one time
• Time management and multitasking skills to transition among client accounts easily
• Negotiation skills for creating and settling contracts
• Knowledge of the most common and most recent industry best practices
• Exceptional verbal and written communication skills to converse with clients

Account manager vs. account executive

There are two primary titles surrounding account management: the account manager and the account executive. Both roles are necessary for any business or firm.

However, you will find that the definitions and scope of responsibilities for each position may vary from organization to organization. (In some cases, the two roles may overlap or even be performed by one person.) This overlap is partly due to the lack of standardization for job titles as well as the differing structure and needs from one business or company to the next.

That being said, you’ll generally see the two roles distinguished as follows:

Account executives are on the front end of business and client development. Filling a more traditional sales role, they are responsible for prospecting, cultivating, and following up on leads. Sometimes called “the hunters,” account execs go out and seek new business opportunities and convert those leads into clients.

In other words, the account executive wins the business, but they typically don’t manage the client afterward. After closing a deal, they introduce the new client to the account manager who then nurtures the ongoing client relationship.

Account managers are often called “the farmers.” They manage the client relationship to build a positive partnership with the client and nurture long-term growth.

The account manager is the point of contact for the assigned accounts (i.e., clients) and the liaison between the clients and the sales and customer service teams. This role is all about communication and relationships.

Ideally, the same account manager will stay with a client account for the duration of the client’s tenure with the company. Depending on their contract, they might represent C-level clients, mid-management, or even project managers. All relationships, all communication, and all presentations come through the account manager.

Типичные требования к соискателю

Основные инструменты, которые должен использовать менеджер в своей работе:

1. Уметь разбираться в психологии людей, иметь навыки общения;
2. Обладать интуицией, видеть, где можно заработать, реальными путями идти к своей цели;
3. Аналитически мыслить, объективно оценивать ситуацию;
4. Обладать знаниями, интеллектуальными способностями;
5. Уметь так работать с клиентом, чтобы организовать не разовую сделку, а выйти на долгосрочное, плодотворное сотрудничество;
6. Должен не только общаться с людьми, но внимательно вести все документы, касающиеся клиентов, собирать нужную информацию.

Навыки и качества

Чтобы достичь высокого уровня заработной платы, нужно стать уникальным специалистом.

Менеджер должен быть сильной, целостной личностью, уметь ставить цели и добиваться их.

Инициатива, пунктуальность, ориентация на результат также приветствуются. Способности к гибкости, коммуникабельности, толерантности обязательно будут востребованы.

В этой профессии необходимо постоянно контактировать с людьми, разбираться в их психологии.

При устройстве на новую работу требуется опыт и определенные знания, иногда владение английским языком.

Какое претендент имеет образование – не принципиально. Часто такие специалисты вырастают и формируются внутри компании из агентов по продажам, других профессионалов. Самое главное в их работе – это прибыль, которую они приносят для своей фирмы.

Шесть отличий

Сейчас за пять минут разберёмся, кто аккаунт, а кто проджект.

Несмотря на близкие и пересекающиеся сферы ответственности, аккаунт и проджект работают с разными предметами.

Как создать успешное мобильное приложение?

В спецпроекте «Мобильная разработка» собраны последние кейсы крупных компаний: от приложения «РОЛЬФ» c онлайн-продажами машин до экологического проекта «СИБУР».

Читать Реклама

Аккаунт-менеджер управляет взаимоотношениями с клиентами. Клиенты — это конкретные люди и компании.

Проджект-менеджер управляет проектами. Проект — это процесс создания продукта.

2. Стадия заказчика

Аккаунт-менеджер принимает заявки и заключает сделки.

Проджект-менеджер получает уже реальных подогретых клиентов.

3. Ответственность

Аккаунт-менеджер борется за хорошее настроение клиента и выполнение условий сделок.

Проджект-менеджер воюет за успех проекта.

4. Окружение

Аккаунт-менеджер взаимодействует с теми, кто влияет на отношения с клиентом.

Проджект-менеджер взаимодействует с теми, кто влияет на состояние проекта.

5. Знание

Аккаунт-менеджер теоретизирует, формализует и распространяет знание о поиске, сопровождении и возврате клиентов. Это коммерческие предложения, программы лояльности, выездные мероприятия и всё такое прочее.

Проджект-менеджер теоретизирует, формализует и распространяет знание о формировании задач, планировании разработки, отношениях с командой, проектных артефактах, инструментах и так далее.

6. Оценка

Аккаунт-менеджер молодец, когда клиент любит вас, шлёт подарки и оплачивает все счета.

Проджект-менеджер умница, когда проект укладывается в бюджет, срок и решает поставленные задачи.

Если вы раньше не знали, чем отличаются проджекты и аккаунты, то теперь по этим шести параметрам отличите, как дрозда от ласточки.

Конечно, нужно теперь их обоих отделить от начальников проектных офисов, менеджеров по продажам, тимлидов, скрам-мастеров и прочих. Но это в другой раз, иначе сегодня не закончим.

Координация технической команды, постановка задач

В первую очередь, аккаунт-менеджер — лицо компании перед заказчиком. Он отвечает за проект на всех этапах его развития. Во-вторых, поскольку аккаунт-менеджер является посредником между клиентом и техническим отделом, он ведет роль коммуникатора, обеспечивая клиента необходимой информацией по вопросам, касающимся работы и выстраивания взаимоотношений, а также технических моментов. В-третьих, аккаунт-менеджер несет ответственность за конечный результат, он выступает организатором всех процессов, связующим звеном.

Аккаунт-менеджер контролирует процесс работы рекламной кампании. Он сверяет направление рекламных концепций с пожеланиями клиента, чтобы на презентации не произошло неприятного сюрприза. Все возникающие вопросы от клиента проходят именно через аккаунт-менеджера, т.к. он обладает максимумом информации о проекте и возможностях компании по его реализации. Кроме того, специалист следит за сроками проекта.

В общей сложности задачи по управлению проектом, занимают до 70% процентов времени аккаунт-менеджера. Он занимается постановкой задач и их контролем. Выясняет дополнительную информацию для решения технической команды. И главное, вносит корректировки в уже существующие задачи, т.к. ни один проект не является статичным. Проект меняется вслед за бизнесом заказчика, чтобы работать с максимальной эффективностью.

В этом пункте заказчики всегда недооценивают роль аккаунт-менеджера, а ведь успех реализации проекта во многом зависит именно от него.

Как стать менеджером интернет-магазина

В идеале, работник должен знать следующее:

Если сотрудник может похвастаться знанием данных категорий, он обязательно добьется профессионального успеха и будет востребован на рынке. Как следствие и уровень его дохода, зарплата будет на уровень выше.

К обязательным навыкам относится умение работать с компьютером и различными программами по управлению интернет-ресурсами.

Также менеджер интернет магазина должен обладать следующими личными качествами: стрессоусойчивость, коммуникабельность, аналитические и критические способности, хорошие организаторские способности.

Аккаунт-менеджер – кто это и чем он занимается?

Аккаунт-менеджер – это сотрудник, который отвечает за взаимодействие с клиентами в рекламных агентствах, ИТ-компаниях и интернет-сервисах. Аналогичная должность в других отраслях – менеджер по работе с клиентами. Давайте разберемся, что обычно делает специалист.

Чаще всего в должностные обязанности аккаунт-менеджера входит:

Задача аккаунта – удержать клиента и расширить объем услуг, которые он заказывает. Например, клиент заказал разработку сайта. После реализации проекта аккаунт предлагает поддержку и продвижение веб-ресурса.

Мы разобрались, кто такой аккаунт-менеджер и чем он занимается, какие должностные обязанности у него есть. Теперь поговорим о преимуществах и недостатках данной профессии, а также ее особенностях.

What is account management?

Account management is a post-sales role that focuses on nurturing client relationships. Account managers have two primary objectives: retain clients’ business and grow those opportunities. They accomplish these objectives by learning what their clients’ goals are and helping their clients achieve them.

Unlike a traditional sales role, which is short-term and focuses on landing the client, the account manager acts as a long-term liaison and, hopefully, a trusted consultant for the client.

In other words, sales is transactional and account management is relational.  

By understanding their clients’ needs, the account manager can help answer their questions, solve their problems (ideally with customized product or service solutions), and develop a long-term strategic partnership with the client that extends beyond the original sale.

Among other tasks, the account manager is responsible for:

• Growing the original business partnership through upsells and cross-sells
• Managing relationships between the client and sales and customer support, and
• Retaining their long-term business through contract renewals by ensuring client satisfaction

In short, account management’s job is to delight the customer.   

Чем не занимается аккаунт менеджер

После того, как я рассказал ответ на главный вопрос «аккаунт менеджер – кто это», стоит развеять несколько мифов, которые летают вокруг этой должности. Менеджеры не занимаются продажами, главная задача работника – участие в бизнес-процессах, контроль и корректировка работы других отделов. Под бизнес-процессами понимают удовлетворение потребностей клиента, привлечение клиентов, заключение взаимовыгодных сделок.

Нельзя предъявлять претензии к специалисту, если продажи компании уменьшились, ведь человек работает с готовой клиентской базой и маркетинг не является его основной целью.

Важные навыки и soft skills

Я на собственном опыте ощутила, что без знания азов новичкам придется сложно. Тем, кто устраивается на позицию ассистента или младшего специалиста, советую изучить основы маркетинга или программирования (в зависимости от того, в каком направлении вы планируете работать), получить общее представление о системах веб-аналитики и других инструментах, с которыми вам предстоит работать — это существенно облегчит жизнь.

Скорость реакции и инициативность — два личностных качества, которые особенно важны для аккаунт-менеджеров. Быть постоянно на связи и вовремя решать вопросы клиента — залог того, что заказчик останется доволен и продолжит работать с вами. Эти качества особенно важны для тех, кто ведет несколько проектов и кому приходится быстро переключаться между задачами.

Инициативность и участливость аккаунт-менеджера предполагают, что специалист, зная тонкости проекта и особенности рынка, предлагает заказчику несколько вариантов решения задач, советует, по какому пути двигаться дальше и как это делать быстро и эффективно.

Если трекать мое рабочее время, мы увидим примерно следующую картину: в 12:30 я могу заниматься одним проектом, в 12:35 — другим, в 12:37 — третьим. Если бы мне требовалась четверть часа, чтобы вникнуть в вопрос, я бы успевала гораздо меньше и закапывалась в работе.

Прокачивать в себе скорость реакции и инициативность и повышать качество коммуникации с клиентом можно и нужно постоянно, и профессия аккаунт-менеджера помогает делать это и развиваться.

Why Account Management is the need of the hour?

According to one of the thought leaders in strategic account management, Olivier Riviere, a key thing you keep in mind to have a firm grasp on account management is “True key accounts have a special strategic meaning for the company, beyond their size. Make a clear distinction between large accounts and key accounts.” Observing the account management process for quite a while may not easily translate the process well enough in many cases.

It is a long and cyclic process that takes time, effort, and money. However, those value accounts are likely to depart from the business relation anytime. In other words, it may be snatched by any other business alternatives similar to you.

The client who has been with you for years would be a coveted lead for your competitors. Hence, the chance to lose them is high and it completely relies on how good your customer account management strategy is.

And the potential benefits it may impact on your business can vary, depending on the business proposition of the companies you might be engaging with. It is based on your sales process, your selling models, scope, competitive advantage, and business capacity.

1. Building a Valuable Client Relationship

The importance of your sales process is far-reaching in terms of client relationships in account management. Suppose the sales strategy of a company does not require longer client relationships and fails to initiate customer interaction.

To illustrate, a customer service agency that creates new tickets for every customer inquiry is a business that has only a transactional relationship with customers and they don’t prefer to keep their users in contact. In such cases, account management is not for them. Rather, account management is a continuous process that demands strategic business techniques.

Hence, to frame out an account management model for your business, you have to redefine the business strategically. For that, having diversified business models in strategic capacities is essential. This helps your business in discovering an even more diverse business scope.

Additionally, you need a unique selling proposition to formulate a better account management model. Companies may tend to follow a common business proposition, but with a unique business proposition, you can position yourself far higher than your competition in the long run.

2. Your Business USP, your asset!

Every business has unique selling propositions and has additional services/products to cross-sell. If your business cannot thrive in up-selling and cross-selling or the customer doesn’t have any intention to indulge in another deal, account management becomes pointless. So, growing your potential in multilevel selling propositions is necessary. A good account manager should utilize all the possibilities as soon as the client makes a transactional relationship.

If you can expand the business all through the different corridors of the clients’ core and supporting business, your account management strategy can take home the trophy. Moreover, customers always seek the best for the best price and service. The quality of resources and advantages that you can provide for your clients is your business’s competitive advantage. A mutually benefiting, yet compelling account management program, can help you in making the customers’ decisions inclined towards you more than your competitor.

Besides, the business capacity of the company is another key determiner of successful account management. The staff capacity, supportability, scalability, and resource availability play a leading role to carry out an effective account management business model.

Задачи и обязанности специалиста по продвижению в инстаграме

Специалист по продвижению аккаунта в инстаграме — это универсальный солдат, который должен обладать навыками и знаниями сразу в нескольких сферах. В число его основных задач и обязанностей входят:

• Разработка стратегий продвижения с учетом потребностей заказчика и особенностей его деятельности.
• Анализ работы конкурентов, выявление их преимуществ и недостатков.
• Грамотное составление дерева хештегов и поисковых запросов.
• Медиапланирование и создание эффективной рекламной компании.
• Поиск потенциальных заказчиков и умение их заинтересовать.
• Составление контент-плана и графика публикаций на определенный срок.
• Поддержание интереса клиентов и позитивного отношения к компании или частному лицу.

Обязательными навыками для менеджера по продвижению являются:

• знание нюансов работы с социальными сетями, в частности, их ограничений и возможностей;
• грамотная речь — как письменная, так и устная;
• понимание принципов продвижения в соцсетях и работы поисковых систем;
• опыт взаимодействия с аналитическими сервисами;
• умение работать с фотостоками и графическими редакторами;
• знание принципов SEO и функционирования CMS;
• опыт взаимодействия с таргетированной рекламой.

Большой плюс для специалиста — знание иностранных языков, в особенности английского. Это даст возможность изучать зарубежные тренды и применять их в работе. 

Кроме того, такой менеджер сможет найти иностранного заказчика. Таким образом он сможет не только зарабатывать больше, но и повысить свой профессиональный рейтинг. 

Что касается личных качеств, то менеджер по продвижению аккаунтов в Instagram должен обладать коммуникабельностью, креативностью, любознательностью и аналитическим складом ума. Несомненными преимуществами станут дисциплинированность, самостоятельность, стрессоустойчивость и организованность.

С кем сотрудничает менеджер внутри компании

От данного специалиста зависят бизнес-процессы организации, ведь он контактирует со вспомогательными отделами. Высокооплачиваемый аккаунт менеджер также должен разбираться в специфике должности человека, с которым руководство поручило работать.

Количество отделов контактирующих с менеджером не ограничено конкретным числом, но можно выделить несколько специалистов:

• Проектировщик интерфейсов сайта или информационного ресурса.
• Копирайтеры и SEO-специалисты, которые отвечают за продвижение товара или компании в сети.
• Разработчики контекстной рекламы.
• Аналитический отдел фирмы.

Из-за развития информационных технологий 50% работы происходит в онлайн режиме, то есть менеджер должен уметь пользоваться корпоративным порталом, необходимым для взаимоотношения компании и клиента.

Как стать менеджером блоггера в Инстаграм

Чтобы стать помощником блоггера в Инстаграм, можно воспользоваться несколькими способами. Этот процесс существенно облегчился благодаря развитию технологий. Подробнее о самых популярных способах будет рассказано далее.

Откликнуться на объявление

Некоторые блоггеры, которые не могут найти менеджера в своих кругах, дают объявления. Они могут разместить его на площадках или в своем личном профиле. Именно в вакансии будут прописаны основные обязанности к помощнику. Также вы сможете узнать, какая заработная плата вас ожидает, и сколько часов в сутки придется работать.

Если вас устраивают условия, можете откликнуться на объявление. После придется пройти небольшое собеседование. Если обе стороны все устроит, сможете приступить к работе.

Найти себе блоггера

Если у вас есть не только желание работать, но и опыт, можете самостоятельно поискать инфлюенсера. Лучше делать выбор среди профилей, тематика которых вам по душе. Потребуется предварительно составить качественное резюме, где будут прописаны все навыки и знания.

После нужно оговорить условия сотрудничества. Если все устроит, вы будете приняты на работу

Важно уметь договариваться по поводу заработной платы. Однако менеджеры знают, какую стоимость за свои услуги они хотят получить

Если у блога небольшие охваты, выбирается фиксированная оплата.

Оказать помощь подруге

Менеджерами не рождаются. Часто возникают ситуации, когда подруга решает завести собственный блог. Чтобы работать менеджером, попросите ее помочь.

При этом будет нарабатываться опыт и вы пройдете необходимое обучение, если начали заниматься этим недавно.

Устроиться на работу в рекламное агентство или к производителю

Производители и агентства по рекламе обращаются к блоггерам. Это позволяет увеличить количество продаж. На площадках о работе есть объявления о поисках менеджера, который будет заниматься налаживанием контактов с блоггером.

Зачастую в таких компаниях ставка фиксированная. Вам уже на собеседовании перечислят основные требования и обязанности.

Обязанности аккаунт-менеджера

Экосистема любого проекта digital-агентства подразумевает постановку и контроль задач технической команды, а также быструю реакцию на изменение бизнес задач клиента. От правильной координации и управления во многом зависит успех проекта.

Поэтому можно выделить следующие задачи аккаунт-менеджера:

1. Выяснение потребностей клиента, бизнес-задач, полной информации по проекту;
2. Постановка задач команде агентства;
3. Анализ хода проекта.

Под контролем находятся параллельно несколько проектов, на разных стадиях реализации. Успешное их ведение зависит не только от качества оказываемой услуги, но и от вовлеченности специалиста (аккаунт-менеджера) в рабочую группу, бизнес клиента и личных качеств.

Рассмотрим каждый из пунктов, которые соблюдает аккаунт-менеджер в рекламном интернет-агентстве Qmedia.

В заключение

Надеюсь, что эта статья помогла ответить на вопрос » менеджер по работе с клиентами – кто это?». Из всего сказанного ясно, что работа не относится к легкому и пассивному виду заработка. Конечно, это не относится к деятельности, где от вас требуется только принимать звонки или звонить клиентам.

Профессия востребована, поэтому найти объявление на бирже не составит труда. Следует понимать, что если указанная зарплата достаточно высока, то на собеседовании будет проведен строгий отбор и никого не возьмут за «красивые глаза».

Менеджер редко проводит время в офисе и не занимается бумажной работой. Заключение договоров предполагает выезд в компании на переговоры, поездки в типографии, рекламные агентства и так далее, поэтому работа требует высокой активности.