Менеджмент как искусство управления людьми. виды менеджмента, секреты успеха

Менеджмент что это такое и какова его сущность

Что изучает данная наука и каково ее содержание? Начнем с того, что это в первую очередь вид профессиональной деятельности.

Сущность менеджмента заключается в эффективном управлении, которое проводится в условиях современных рыночных отношений.

Данное понятие используется, когда речь идет об управлении социальными или экономическими процессами. Основным является то, что управляющий или, как мы все привыкли говорить, менеджер не является владельцем организации, а работает исключительно по договору найма.

Менеджер – это специалист, имеющий определенные навыки и достаточный опыт для ведения дел на предприятии, в организации или фирме.

Как выбрать метод управления, отталкиваясь от стиля

Можно полностью зарегламентировать работу управленца, но нельзя сбрасывать со счетов черты характера. Также как не существует 100% холериков, флегматиков, нет стопроцентных «авторитарных» или «демократичных» руководителей.

Менеджер должен сочетать разные методы управления, исходя из ситуации

В реальном мире управленцам приходится постоянно разделять свое внимание между финансовыми, социальными, производственными проблемами

Но теоретики выделяют несколько разных методов управления организацией.

1. По целям.

Включает постановку целей и задач для различных подразделений организации. Задача менеджера: обеспечить достижение этих целей без превышения выделенного количества ресурсов.

Реализация метода управления напрямую зависит от стиля. Автократичный управленец ставит цели другим, занимается контролем выполнения работы. Проблема авторитарного стиля: сотрудники часто демотивированы, не чувствуют желания развиваться, предлагать что-то новое.

Консультативный стиль управления — это когда управленец консультируется с командой, узнает мнение персонала, а затем принимает решения. Демократические менеджеры предлагают подчиненным принимать решения самостоятельно.

Метод управления по целям подразумевает использование КПЭ, индикаторов, позволяющих оценить успешность деятельности организации, отдельного человека.

2. По ключевым результатам.

Не всегда достижение цели значит, что будут достигнуты желаемые результаты. Управленец может неправильно поставить цели, а при демократическом или консультативном стиле управления персонал может неправильно настроить свою работу.

Чтобы избежать такой ситуации, «мягким» менеджерам рекомендуется выбрать управление по результатам.

Вместо КПЭ используется OKR (на русском аббревиатура расшифровывается как цели и ключевые результаты). Менеджеру предлагается поставить амбициозную «недостижимую» цель, разбить ее на несколько реальных действий, SMART-целей.

Выбор между KPI и OKR зависит от зрелости компании. KPI подходит для налаженных процессов, понятных проектов, которые реализовывались ранее. OKR выбирают менеджеры стартапов, инновационных направлений деятельности.

Основные задачи менеджмента

Безусловно, менеджмент имеет весьма широкий круг задач, и как вы понимаете, специалистов, которые бы имели широкий спектр умений по разным направлениям – единицы. Соответственно, в крупных компаниях осуществляется разделение, когда одни специалисты занимаются одним направлением менеджмента, другие – осуществляют иные действия, но основной их целью выступает необходимость повышения производительности предприятия и повышение уровня рентабельности.

Менеджмент выполняет такие основные задачи:

• Действия, направленные на создание структуры эффективного использования ресурсов, которые есть у предприятия. Речь идет обо всех ресурсах производственного, трудового и технического характера. В данном случае, специалисты изначально осуществляют процесс анализа поступлений ресурсов, составляют планирование грамотного распределения, после чего, оценивают и анализируют эффективность использования тех или же иных действий. Например, на выделенные средства нанимаются более опытные специалисты, устанавливается структура мотивации в виде премий, если осуществляются более широкие исполнения профессиональных обязанностей специалистами и пр.;
• Действия, которые направлены на осуществление процессов, которые отвечают за жизнедеятельность компании. В данном случае, специалисты осуществляют анализ доходов и расходов, проводят аналитические действия с позиции оценки качества работы производства, оценивают уровень профессионализма специалистов. Нередко в современных компаниях осуществляются процессы проверки профессиональных умений, навыков и качеств тех или же иных специалистов и пр.;
• Осуществляются действия, которые направлены на проведение процедуры прогнозирования определенных рисков. То есть, по сути, формируется необходимость детализированной оценки всевозможных рисков, которые могут возникать на пути становления компании. На основании полученных аналитических данных можно будет более грамотно определять структуру развития с учетом тех действий, которые направлены на предотвращение рисков;
• Осуществляются определенные действия, которые направлены на отслеживание действий конкурентов. При этом, менеджеры также следят за теми изменениями рынка, которые могут иметь определенное значение для развития или же работы компании в целом. Соответственно, на основании данных исследовательских данных и формируется структура правильного развития и управления, с целью удержать потребителя и сохранить свои первоначальные позиции на рынке;
• Грамотное управление всеми процессами компании с учетом организации нормальной структуры работы коллектива во всех отделах, с учетом ранее проработанных проектов оптимизации деятельности.

Как видите, ассортимент задач, которые должен выполнять менеджер является весьма существенным. При этом, все поставленные задачи непременно должны выполняться грамотно и правильно. Для того, чтобы осуществлять такие действия нужно иметь определенный багаж теоретических навыков. Также нужно научиться правильно применять полученные навыки на практике. Невероятно сложным аспектом считается умение грамотно оптимизировать работу специалистов, заинтересовывая их в развитии компании, как в элементе собственного профессионального развития.

В качестве примера исполнения поставленных задач можно привести владельца автосервиса, который желает вывести свой сервис на более лидирующие позиции в городе. Используя помощь менеджера, он может поставить управление на более высокий уровень, но обеспечивать грамотное распределение ресурсов и идеальный аспект взаимодействия с различными сотрудниками, может только тот менеджер, который умеет разбираться в автомобилях и особенностях их ремонта. Только такие знания и навыки позволяют грамотно распределять нагрузку между уже имеющимися сотрудниками, а также организовывать стойкую ценовую политику, в процессе работы с клиентами. Кроме всего прочего, именно такие знания потребуются при выборе оборудования, техники, программного обеспечения и пр.

Выдающиеся менеджеры в истории человечества

Известное издание Harvard Business Review оценило деятельность более 2000 менеджеров из 33 стран и составило свой топ самых успешных управленцев.

1 место

На первом месте находится основатель корпорации Apple Стив Джобс. Под его руководством маленькая компания выбралась из гаража, в котором все начиналось, и стала самым узнаваемым брендом в мире. Кроме того, компания Apple имеет самую высокую лояльность среди своих сотрудников и покупателей. Под руководством Стива Джобс вложенные средства выросли на более чем 3000%.

2 место

Интересным фактом является тот момент, что компания Apple считает своим основным конкурентом корейцев Samsung. Между двумя корпорациями постоянно идет соперничество и в топе лучших руководителей азиатский бренд проиграл. Второе место занимает генеральный директор Юн Чжон Ен. Под его руководством компания смогла заработать почти 1500% от вложенных изначально средств. Успех Юн Чжон Ен кроется в продаже бесперспективных подразделений с сохранением рабочих мест сотрудников. Кроме того компания Samsung одна из лучших в мире по отношению к своим сотрудникам о чем сообщают сами рабочие.

3 место

Алексей Миллер руководитель Газпрома добился роста доходов акционеров на 2000%. Основная цель Газпрома – своевременная и безопасная поставка газа потребителю, улучшение технологий добычи и перевозки сырья. Два этих направления стали приоритетными после прихода Алексея Миллера к руководству более 15 лет назад. По сей день, выбранная стратегия дает дивиденды.

Индивидуальное развитие

Брендинг – это процесс разработки и рекламы бренда. Популярный инструмент для популяризации товаров и услуг. Позволяет создать долгосрочные связи с потребителями за счет использования актуальных для покупателей ценностей, применяемых при создании бренда.

Что делает бренд-менеджер? Управляет созданным брендом. Данная стезя только набирает обороты на отечественном рынке, но есть шансы занять пустую нишу. Для этого потребуется ознакомиться с ключевыми задачами специалиста: анализ рынка, изучение потребителя и потенциала товара, услуги. Детальное описание схемы и тактик, продумывание слогана.

Навыки ведения переговоров в этой отрасли отыгрывают важную роль. Предстоит общаться с большим количеством людей и уметь находить подход к каждому: от начальника до заказчика.

Принципы проведения переговоров:

• Уважение и внимательность к собеседнику.
• Удержание психологического давления оппонента.
• Независимо от настроения быть приветливым и сохранять контакт с коллективом, клиентом.
• Умение выходить из нестандартных или измененных ситуаций.
• Управлять собственными эмоциями.

Самопрезентация – это возможность сформировать о себе первое положительное впечатление, расположить к себе слушателей, коллег, начальство, будущих клиентов.

В процессе самопрезентации нужно придерживаться нескольких рекомендаций:

Говорить четко, понятно. Если зрителю вас не видно и не слышно, теряется контакт, а вместе с ним – интерес

Важно говорить уверенно, со средней тональностью и небольшими паузами.
Забудьте про активную жестикуляцию. Речь идет о лишних движениях
Падает восприимчивость зрителя, рассеивается внимание

Рекомендуется порепетировать перед зеркалом свое выступление
Это позволит также убрать слова паразиты и лишние, отвлекающие движения.
Зрительный контакт.
Будьте готовы отвечать на вопросы. Никогда не игнорируйте активность слушателей. Если вам задают вопросы, значит рассматриваемое предложение или схема интересны.
Любопытство. Рекомендуется при презентации себя и своих идей выделить время на диалог. Поинтересуйтесь мнением нескольких слушателей. Это повысит контакт с аудиторией.

Здесь же нужно сказать про внешний вид. Для мужчин будет уместным костюм, в зависимости от поры года можно подобрать более светлый вариант

Если вы отдаете предпочтение щетине, бороде, важно, чтобы они имели ухоженный вид. Не забывайте про волосы, укладка никогда не будет лишней

Женщинам нужно обратить внимание на макияж. Сделайте минимальный или нюдовый мейк, чтобы он не отвлекал слушателей

Это касается и стиля одежды, чрезмерно открытый наряд лучше оставить для вечера.

Новые направления

Высокооплачиваемыми считаются такие сферы занятости:

SMM-менеджер – специалист, работающий с разными инструментами, продвигающими веб-сайты, товары, услуги. Для раскрутки используются социальные сети, реклама.

Данная профессия находится на стыке маркетинга и IT. Для работы требуются навыки работы с ПК, в особенности знание языков программирования, графических редакторов.

Линк – это специалист, работающий с обменом, приобретением и продажей ссылок. Размещает на веб-страницах коды. Это квалифицированный программист, который владеет навыками менеджера. Знает, какие тренды преобладают в сети, на основе чего и создает адреса для будущих сайтов. После выставляет их на продажу.

Тенденции:

Локейшн-менеджер.

На отечественном рынке труда данный вид деятельности известен небольшому количеству людей. За рубежом профессия набирает обороты популярности.

Задача специалиста — отыскать и подготовить место для съемки фильма, сериала, телепередачи. Для этого потребуется объездить города своей страны или же нескольких государств.

Инновационный менеджер – отрасль деятельности, которая считается профессией нового поколения в РФ.

Главные функции – отыскать, разработать, внедрить новые технологии в разные сферы жизни человека, общества. Создание бизнес-планов, схем и подходов к поиску новых инновационных идей для производства, предприятий, отдельных компаний.

Рассмотрели, с кем работает менеджмент, что входит в его обязательства, какие личные качества необходимы для освоения данной профессии.

Management is a Class and Status System

As viewed by a sociologist, management is a class-and-status system.

The increase in the complexity of relationships in modern society demands that managers become elite of brain and education.

Entry into this class of executives is being more and more dependent on excellence in education and knowledge rather than family or political connections.

Some scholars view this development as a “Managerial Revolution”.

But you might have a different point of view about management but the purpose of it remains static; reach the goal effectively and efficiently.

It is a set of activates directed at an organization’s resources to achieve organizational goals efficiently and effectively.

The basic managerial functions or activities are planning, organizing, leading, and controlling.

These activities are undertaken by the managers to combine all resources (human, financial, physical, information) efficiently and effectively to work toward achieving the goals of the organization.

So, we can say that the nature of management is;

• Management as a systematic process of planning, organizing, staffing, leading and controlling. As managers, people carry out the managerial functions of planning, organizing, staffing, leading, and controlling.
• The concepts and activities of management apply to all levels of management, as well as to all types of organizations and activities managed.
• The aim of all managers is universal: to create a surplus.
• Management identifies a special group of people whose job is to direct the effort and activities of other people towards common objectives.
• Management is concerned with productivity, thereby implying efficiency and effectiveness. Factors of production of an organization such as labor, capital, land, equipment, etc. are used efficiently and effectively prepared through management for achieving organizational goals.
• Management has to pay attention to fulfilling the objectives of the interested parties.
• Management is the art and science of getting work done by other peoples.
• “Maximum results with the minimum of efforts” is the motto of management of any organization.

Management as a concept has broadened in scope with the introduction of new perspectives by different fields of study, such as economics, sociology, psychology and the like.

Функции менеджера

Менеджмент – это наука, изучающая методы эффективного управления персоналом. С одной стороны разновидностей управленческой деятельности очень много и поэтому сформулировать какие-то единые правила очень трудно. Есть только набор функций менеджера, которые схожи вне зависимости от уровня руководителя и компании. К основным функциям менеджера относятся: планирование, организация, мотивация и контроль. Есть так же функции, которые имеют огромную роль, но о них упоминается намного реже:

Формирование команды – это ключевая функция менеджера. Под формирование команды имеется в виду умение менеджера находить людей, которые готовы вместе с ним достигать поставленных целей. Руководитель без команды — это как капитан без корабля. Команду управленец формирует всю свою жизнь. Успех руководителя равен успеху его команды и наоборот;

Обучение персонала — так же является важнейшей функцией управленца. Обучать и развивать себя и свой персонал менеджер может как лично, так и организуя тренинги

Важно понимать, что без развития любая команда быстро развалится. Обучать и развивать это не одно и тоже, обучение — это усвоение новых или более глубокое изучение старых знаний, умений и навыков

Развитие персонала – это совместная работа руководителя и подчиненного позволяющая подчиненному увеличивать свои компетенции и зоны ответственности;
Ротация персонала – как ни печально, но именно менеджер принимает решения кто будет в его команде, а кто нет. Ротация персонала — это не самая приятная функция менеджера, но необходимая;
Ресурсное обеспечение сотрудников. Для работы персоналу необходимы различные ресурсы, от канцелярии и рабочих мест, до базы клиентов и CRM. Обеспечивать персонал нужными ресурсами это задача непосредственного руководителя;
Поддержка деятельности подчиненных. Так же очень важная функция менеджера показывать подчиненному что он не один, что его работа важна, что руководитель интересуется успехами и достижениями. Руководитель должен быть не просто начальником, а прежде всего союзником и старшим товарищем;
Постоянное улучшение качество работы. При правильно настроенной системе менеджмента, качество работы будет постоянно возрастать и совершенствоваться. Для этого придуманы такие вещи как PDCA цикл. Постоянно анализируя полученные результаты и вводя изменения которые позволяют их изменить в лучшею сторону, руководитель способен добиться совершенства;
Координация действий между смежными службами. В крупных компаниях часто возникает проблема координации действий между отделами и сотрудниками. Иногда из-за отсутствия партнерских взаимоотношений наносится существенный урон бизнесу. Всегда есть точки пересечения интересов и важно уметь правильно выстроить коммуникации между отделами и сотрудниками. Это одно из задач менеджмента, так как рядовой исполнитель будет всегда «тянуть одеяло на себя».

3 типа руководителей

Принято разделять менеджеров на 3 типа, в зависимости от уровня их управления:

1. Менеджеры низшего звена – это руководители начального уровня (супервайзеры, старшие смены, бригадиры, старшие продавцы, администраторы), те кто управляет ежедневной деятельностью линейного персонала. Такие управленцы занимаются операционной деятельностью, то есть организовывают и контролируют работу начального персонала.
2. Менеджеры среднего звона – это те, кто управляет начальниками низшего звена и занимается координацией деятельность низших звеньев. В обязанность управленцев среднего звена входит среднесрочное планирование жизни отдела, подразделения, цеха, участка. Среднее звено является прокладкой между стратегами сверху и операционистами снизу. От того насколько эффективно внедряется стратегия, принятая сверху зависит успех организации.
3. Менеджмент высшего звена (ТОП менеджмент) – это уровень директоров и первых лиц компании. Данный тип управленцев отвечает за стратегическое управление компанией. От решений, принятых на верхнем уровне зависит деятельность компании на годы.

Стоит ли учиться на менеджера?

Как и в случае с другими видами деятельности, здесь важно решить, перевешивают ли для вас плюсы работы менеджером или минусы этой профессии. К основным преимуществам относятся:

• Перспективы карьерного роста. Рядовые менеджеры, которые демонстрируют хорошие показатели эффективности, проявляют инициативность, лидерские качества всего за несколько лет могут вырасти до руководителей среднего звена, например, начать управлять отделом, офисом, торговой точкой. Вершина карьеры – это ТОП-менеджмент, то есть должности директоров и членов правления, непосредственно ответственных за развитие бизнеса.
• Востребованность в различных сферах. Например, на март 2020 года в сервис Яндекс. Работа добавлено больше 1 миллиона вакансий для менеджеров по всей России, при этом для учителей – всего 40 тысяч, для продавцов – 247 тысяч, для врачей – 264 тысячи. Менеджер может развиваться любой интересной ему сфере – от медицины и образования до туризма и финансов.
• Возможность хорошо зарабатывать. Обычно заработок менеджера складывается из оклада и премиальной части, которая зависит от принесенной специалистом прибыли. Чем больше продуктов или услуг специалист продал, клиентов обслужил, собеседований провел, тем выше его зарплата.

Менеджмент – понятие и основные характеристики

Работа в этой сфере направлена на планирование, внедрение и контроль за поддержанием оптимальных условий деятельности объекта с целью получения прибыли и минимизации расходов. Исходя из этого составляются должностные обязанности менеджера, его цели, подбираются методы, схемы

Важно понимать, что производственный менеджмент существенно отличается от управления торговой точкой или центром оказания услуг. Еще в процессе выбора ВУЗа следует учесть свои интересы, разобраться в предлагаемых специальностях

Цели и функции сотрудников

Описание профессии бывает разным, но задачи перед профессионалом всегда ставятся примерно одинаковые – поддерживать бесперебойную и эффективную работу конкретного объекта. В первую очередь это осуществляется за счет управления персоналом предприятия. Менеджер должен подобрать сотрудников, составить для них алгоритмы работы, распределить обязанности, проконтролировать исполнение задач.

Также в список базовых обязанностей менеджера обычно входят такие моменты:

• определение целей, постановка задач, составление планов для сотрудников;
• ведение или мониторинг переговоров с контрагентами, оценка рисков договоренностей;
• анализ работы и оценка персонала, мотивирование работников и наложение на них штрафов, организация мероприятий по повышению квалификации штата;
• поддержание деловых связей с партнерами и контактов с вышестоящим руководством;
• оценка перспектив конкретного сегмента рынка, разработка планов по расширению сферы влияния компании, повышению ее прибыльности.

Какие бывают менеджеры

В СМИ нередко встречается информация об огромных заработках менеджеров. На большие прибыли и «золотые парашюты» могут рассчитывать только те единицы, которые добрались до верхушки в иерархии управленцев. Получение диплома по «менеджменту» является лишь первой ступенькой на пути к успеху. Из-за дефицита амбиций и нежелания развиваться 99% выпускников ВУЗов ограничиваются минимумом.

Условная классификация профессии менеджер:

• рядовой сотрудник – у него есть минимум один подчиненный. Получение должности не требует наличия высшего образования, достаточно среднего или среднего профильного. Обычно это сотрудник магазина или компании, который занимается продажей товаров или услуг, мастер, администратор;
• управленец среднего звена – обладатель высшего образования в сфере менеджмента. Он отвечает за работу отдела, торговой точки, цеха, филиала в составе сети. Пример такого менеджера – администратор или директор конкретного объекта, который контролирует его работу в целом;
• ТОП-менеджер – высшая ступенька в области менеджмента. Это управляющий предприятием, производством, сетью, государственным или коммерческим объектом. Обычно получение такой должности требует наличия у соискателя не одного, а нескольких дипломов в разных сферах.

Отдельно стоит рассмотреть региональный и международный менеджмент. В обоих случаях есть шансы на карьерный рост, реализацию профессионального потенциала и получение прибыли. При этом работа в международных компаниях требует наличия большего объема знаний и навыков, ценятся такие сотрудники на порядок выше.

Основные цели и задачи менеджмента

Цели и задачи менеджмента делятся на стратегические и тактические. В некоторых источниках их принято называть локальные и глобальные.

Глобальные (стратегические) цели ориентированы на длительный процесс, который может быть рассчитан на несколько лет, а иногда и десятков лет.

Локальные (тактические) имеют меньшую протяженность во времени. Это сиюминутные дела, которые осуществляются для достижения глобальных целей. Таким образом, глобальная цель – это то чего компания (страна, любая другая организация) стремится достигнуть, а локальная то, как она этого будет достигать.

Аналогичным образом делятся и задачи. При этом задача – это маленькая цель, то есть последние выполняются за счет осуществления первых.

Итак, цели менеджмента в глобальном смысле:

• развитие компании, сохраняя имеющийся рынок, а в идеале — расширяя сферу влияния;
• получение конечных результатов, которые будут охарактеризованы ростом и прибылью (см. Как увеличить прибыль, как создать команду, как связаны продажи и маркетинг?);
• стабильность предприятия в финансовом плане и рабочем;
• прогнозирование рисков и успешное их преодоление;
• поддержание эффективности работы организации.

Соответственно, задачи формируются исходя из анализа работы и точек развития конкретной организации.