Как сформировать правильные вопросы для обратной связи по онлайн-курсу

5 типов вопросов / 5 types of questions

Всего в английском языке пять видов вопросов — каждый из них мы используем в повседневной жизни:

1.Общий вопрос (general question or yes/no question). Мы его используем, если хотим узнать общую, основную информацию:

Do you do sports? ‒ Ты занимаешься спортом?

2.Специальный вопрос (special question, or a wh‒question). Этот вопрос мы задаем, когда нам нужно узнать определенную, конкретную информацию:

What gym do you usually go to? ‒ В какой зал ты чаще всего ходишь? 

3.Вопрос к подлежащему (who/what question). Задаем такой вопрос, когда хотим узнать кто выполняет действие:

Who is your personal trainer? ‒ Кто твой персональный тренер? 

4.Альтернативный вопрос (alternative question). Этот вопрос используется, когда вы предлагаете собеседнику выбрать из двух альтернативных вариантов:

Do you prefer training on your own or with a PT? ‒ Ты предпочитаешь заниматься сам или с персональным тренером? 

5.Разделительный вопрос (tag question). Задавая этот вопрос, вы хотите подтвердить или опровергнуть какую‒то информацию:

You have already signed the membership contract with your gym, haven’t you? ‒ Ты уже подписал членский контракт с твоим залом, не так ли?

Теперь, когда мы познакомились с наиболее важными видами вопросов в английском языке, давайте разберем каждый из них поподробнее.

У нас есть отличная статья — звуки в английском языке, загляни!

Как правильно задавать вопросы. Вопросы на понимание.

В этой рассылке немного о том, как с помощью вопросов отслеживать, насколько слушатели понимают то, что оратор им говорит.

Вопросы на проверку понимания

Поняли ли слушатели предыдущий фрагмент выступления? Можно ли двигаться дальше или стоит еще раз повторить что-то? В каком состоянии находятся слушатели (готовы ли они воспринимать следующую тему)? Разобраться в этом нам помогают вопросы на проверку понимания.

Вопрос о понимании

«Здесь все понятно? Двигаемся дальше?» и пауза. Если видим, что слушатели активно кивают в ответ, значит вперед. Если видим на лицах задумчивость — разбираемся, чем она вызвана.

В виде вопросов повторяем основные выводы

«Итак, помните, что цепляющие вопросы мы делим на три типа: риторические ко всем, риторические к конкретному человеку, и описание реальности?» и пауза. Опять наблюдаем за активностью кивания. Если она нас устраивает, то движемся дальше.

Проверка, как помнят тему

«Итак, какие типы цепляющих вопросов мы разобрали?» и пауза. Ждем правильных слов из зала. Если эти правильные ответы приходят быстро, значит все ОК. Если с большой задержкой — нужно что-то менять.

Проверка, как понимают тему

«Представьте, что вы выступаете перед студентами с темой «контакт глазами». Какие цепляющие вопросы вы бы могли задавать по ходу своей речи?» и пауза. Ждем примеров вопросов из зала. Если примеры правильные, то тему слушатели поняли. Если нет, — то еще рано двигаться дальше.

Запрос на вопросы

«Какие есть вопросы по этой теме?» и пауза. Если на лицах слушателей: «Да какие тут вопросы, и так все понятно!», то движемся дальше. Если вопросов много, то значит тема зацепила, и в ней осталось много «белых пятен» для слушателей.

…

Вопросами на понимание лучше не пренебрегать. Оратору самому обычно кажется, что тут все и так понятно и очевидно (и для него это правда, так как он сам долго и кропотливо разбирался в этой теме). А у слушателей может быть каша в голове, в которой они ничего не понимают.

И если первую часть выступления слушатели не поняли. То вторую часть выступления они уже слушают вполуха, пытаясь разобраться с тем, что не понято в первой части. А третью часть выступления уже не слушают совсем, т.к. потеряли ход выступления.

Чтобы такого не происходило, время от времени проверяем с помощью вопросов на понимание, — с нами еще слушатели или мы их уже потеряли.

Руководитель и ведущий тренер

«Университета Риторики и Ораторского Мастерства»

Как именно выполнять ритуал?

В первый лунный день выйдите на улицу с восходом и, глядя на первые проблески солнечных лучей, мысленно или вслух начните свой монолог. Попросите Вселенную о том, чтобы в течение недели начиная с этого дня вы получали ответы на свои вопросы. Каждый день будет связан для вас с одним из заданных вопросов — в том порядке, в котором вы их зададите. Проговорите вопросы. Затем объясните, почему вы решили спросить именно об этом и каких перемен вы ожидаете. Техника сработает, если вами движет искреннее желание жить полноценно и счастливо, становиться более любящей (по отношению к себе, своим близким и всему миру) и свободной от страхов и комплексов. Если вы стремитесь к этому, то Высшие силы обязательно поддержат вас.

Как составить вопрос на английском

Если в первой части предложения есть утверждение, то во второй будет отрицание:

You had a delicious breakfast today, hadn’t you? ‒ У тебя сегодня был вкусный завтрак, не так ли?

Если в первой части предложения стоит отрицание, то во второй части будет утверждение:

My dad didn’t come back home last night, did he? ‒ Мой папа вчера не вернулся домой вечером, не так ли? 

Разделительные вопросы очень часто используются в повседневной англоязычной речи: 

они отлично работают, когда вам необходимо побудить собеседника к ответу.

You got an A for that math test, didn’t you? ‒ У тебя пятерка по тому тесту по математике, да?

Они помогают выразить целое море эмоций и помогают вежливо что‒то уточнить:

You are selling this beautiful table, aren’t you? ‒ Вы продаете этот красивый стол, не правда ли?

Их очень легко выучить и понять, так как в tag questions используется прямой порядок слов. Не забудьте добавить хвостик в конце и ваш вопрос готов. 

Tag questions are super easy, aren’t they? ‒ Разделительные вопросы ‒ это легкотня, не так ли?

Сам «хвостик» можно переводить с англ на русский язык несколькими способами: «не так ли», «правильно», «не правда ли», и «да»

3 основных типа вопросов в продажах

Теперь рассмотрим основные типы вопросов в продажах (открытые, закрытые, альтернативные), а также их подвиды.

1. Закрытые вопросы (ЗВ)

В ответ на эти фразы мы предполагаем получить два однозначных слова – «да» или «нет».

Для чего нужны закрытые вопросы? С их помощью можно:

• получить согласие на что-то;
• подтвердить свои предположения или согласие на что-либо;
• конкретизировать информацию (посредством уточняющих вопросов);
• подтвердить какой-то факт;
• окончить разговор;
• озвучить закрывающие фразы.

В чем состоят ошибки применения ЗВ:

• задавать во время сделки лишь закрытые вопросы;
• пользоваться ими в начальной фазе продаж;
• спрашивать о том, что предусматривает отрицательный ответ «нет»;
• задавать подряд серию ЗВ.

Чтобы превратить повествовательную фразу в закрытый вопрос, достаточно повысить интонацию в ее конце.

Освещая типы вопросов в продажах и их примеры, отметим самые типичные из них:

• Вы просмотрели наш ассортимент?
• Можно это зафиксировать?
• Мы согласовали первый пункт?
• Вы имеете автомобиль?

2. Открытые вопросы (ОВ)

На них обычно отвечают максимально полно, детально и в соответствии с обсуждаемой темой разговора.

Подобные вопросы позволяют продавцу:

• войти в доверие к клиенту и поддержать беседу;
• собрать общие сведения;
• узнать, что означает утверждение собеседника;
• взять паузу в беседе на обдумывание.

В чем состоят ошибки применения ОВ:

• задавать их в завершение разговора;
• спрашивать клиента о посторонних темах.

Для построения таких вопросов предложения начинают с вопросительного слова, например:

• Что?
• Где?
• Когда?
• Почему?

Называя виды вопросов в продажах и их примеры, отметим самые распространенные из них:

• Из каких моделей будем выбирать?
• На чем остановились?
• Когда вам будет удобно посмотреть наше предложение?
• Какие свойства, на ваш взгляд, должен иметь продвинутый MP4-плеер?

3. Альтернативные вопросы (АВ)

Ответ на них предполагает выбор покупателя между товарами, их свойствами или другими действиями из тех, что предложил ему продажник.

Эти вопросы позволяют менеджеру:

• дать варианты выбора клиентам;
• определить круг интересов собеседника;
• направить его мысли в правильное русло, то есть на предпочтение чего-то одного.

В чем заключаются ошибки применения АВ:

Вставлять в такие фразы в качестве альтернативы невыгодный для продавца товар или услугу.

Как предлагать клиентам выбрать лучший вариант продукта?

Подготовьте несколько альтернатив и сформулируйте вопросительную фразу как выбор между ними с помощью союза «или».

Альтернативные виды вопросов в продажах и их примеры:

• Как вам удобнее поговорить со мной – по телефону, в магазине или офисе?
• Вам что-то непонятно в данном пункте договора или мы обсуждаем его дальше?
• Что мы будем оформлять – первую модель или вторую?

4 вида открытых вопросов для выявления потребностей клиента

Открытые вопросы дают наибольший объем информации, поэтому их нужно использовать чаще, чем другие типы. Ниже приводим список открытых вопросов для выявления потребностей.

1. О тождественности

   Чтобы узнать истинное значение высказывания клиента, нужно его переспрашивать. Например, неизвестно точно, что имел в виду покупатель, когда сказал, что ему важна надежность. Поэтому продавец должен уточнить, что подразумевал под этим словом покупатель.

2. О причинах

   Клиент может ответить развернуто о причинах своего выбора, если менеджер задаст ему открытый вопрос. Обращение человека именно в вашу компанию говорит о том, что для этого были поводы. Данный момент стоит уточнить, задав вопрос: «Почему вы решили подобрать …?» или «Что вас не устраивало в том, чем вы пользовались ранее?»

3. Об обстоятельствах

   Зная ответы на вопросы о том, с какой частотой собирается пользоваться продуктом клиент, в каких условиях и в каком количестве, мы точнее понимаем его предпочтения. Открытые вопросы помогают получить сведения об обстоятельствах применения вашего товара.

4. Вопросы приоритетов

   Очень значимый вид вопросов. Они помогают определить, что важнее для клиента при выборе. Этот вопрос может звучать так: «Что для вас важнее всего в выборе?» Нужно предоставить клиенту время для обдумывания.

Как правильно гадать на негатив

Многие люди начинают понимать, что мысли материальные. Поэтому ненависть, злость, агрессия и зависть – уже не просто эмоции, а мощная сила, способная разрушать на всех уровнях. Причем, если эти эмоции проявляются на постоянной основе, то может сформироваться неведомая болезнь, которая уносит жизнь жертвы, а врачи не могут понять, что же происходит и как это исправить.

Главная проблема заключается в том, что жертва часто не замечает, какой негатив на нее направляется. Не все люди открыто заявляют о своей ненависти, злости или зависти к вам. Нет, многие делают это тайно, каждый день убивая вас по чуть-чуть. Постепенно это выливается в огромнейшую проблему.

Конечно, если у вас сильная интуиция, то вы начинаете это ощущать и пытаетесь уже разобраться, что происходит. Но многие люди слишком материальны, поэтому ничего не чувствуют и даже отказываются верить, что на них можно оказать мощное энергетическое воздействие

Важно выбирать золотую середину, где вы открыты воспринимать мир, но при этом не мчитесь за помощью к шарлатанам и не верите всем на слово

К картам Таро можно обратиться с этими вопросами:

• Какого рода негатив на вас наслали?
• Что сделать, чтобы избавиться от негативной программы?
• Кто или что служит источником этого негатива?

Не будем также забывать, что гадание на арканах Таро позволяет проанализировать энергетические центры в человеческом теле. За счет этого можно найти пораженные участки и понять, по каким сферам приходятся удары.

Гадание на картах Таро на ситуацию

Чтобы ваша жизнь была спокойной и успешной, нужно знать не только, кому можно доверять, но и от кого держаться подальше. В этом плане пригодится онлайн гадание на картах Таро «Есть ли у меня враги?». Узнайте правду с ответом на да или нет.

Жизнь превратилась в сплошную черную полосу и стала невыносимой? Что ж, вполне вероятно, что завистливая личность наложила на вас сглаз. Но как определить, так ли это? Поможет точный расклад на арканах Таро.

Вопросы по переписке

Getty Images Signature

Если вы не можете играть с глазу на глаз, можете использовать эти вопросы для игры через смс.

1. Ты в кого-нибудь влюблен/а сейчас?

2. Опиши, как выглядит человек, в которого ты влюблен/а.

3. Какой характер у человека, которого ты любишь?

4. Что бы ты изменил/а в своей жизни?

5. Кого ты ненавидишь и почему?

6. Сколько людей ты целовал/а?

7. Если бы ты мог/ла встречаться с кем-то в этом мире, с кем бы ты встречался/ась?

8. Ты бы выбрал быть худым и волосатым или полным, но гладким?

9. Опиши свое идеальное свидание.

10. Ты бы встречался/ась с двумя людьми одновременно, если бы это сошло тебе с рук?

11. Ты когда-нибудь отправлял кому-нибудь свои обнаженные фотографии?

12. Тебе когда-нибудь отправляли обнаженные фото? Кто это был?

13. Ты когда-нибудь злился/ась на то, что друг публиковал неудачные фото с тобой?

14. Ты когда-нибудь влюблялся/ась в учителя?

15. С кем бы ты поцеловался/ась? (Назови несколько людей)

16. Ты когда-нибудь отправлял человеку неправильное сообщение?

17. Ты когда-нибудь ругался на своих родителей? Почему?

18. Какая самая привлекательная черта у человека?

19. Что для тебя может стать крупной причиной для расставания?

20. Как далеко ты готов/а зайти на первом свидании?

21

Ты когда-нибудь жалел/а о том, что делал, чтобы привлечь внимание того, кто вам нравится?. 23

Кого ты бы не хотел/а увидеть обнаженным?

23. Кого ты бы не хотел/а увидеть обнаженным?

24. Как долго ты ходил/а, не принимая душ?

25. Как долго ты не чистил/а зубы?

26. Что ты видел/а, что тебе хотелось бы развидеть?

27. Если ты бы мог/ла родиться в чьем-то теле, кто бы это был?

28. Если бы твоя машина сломалась по дороге, кому бы из этой комнаты ты бы никогда не позвонил и почему?

29. Если бы у тебя внезапно закончилась туалетная бумага, ты бы подтерся втулкой от туалетной бумаги? 

30. Если бы тебе пришлось провести каждую минуту своей жизни с парнем или девушкой, ты бы согласился?

Как правильно задать вопрос

Перед тем, как начинать гадать на картах Таро, задайте себе два ключевых вопроса:

Кажется, странным, но лучше вам разобраться с этим на стартовом этапе. Помните, что карты охотно ответят, но действительно ли вы готовы и хотите получить эту информацию или же вам только так кажется? Еще жители Древней Греции говорили о том, что оракулу следует задавать лишь те вопросы, ответы на которые готовы услышать.

Узнайте чувства мужчины к Вам Выберите карту: «Скучает ли он по мне?» Скучает ли он? Что нам мешает? Что чувствует? Будем ли вместе? Гадать еще раз

Вы можете произносить вопрос вслух, на письме или же мысленно. Все зависит от того, гадаете ли вы самостоятельно или же сотрудничаете с опытным тарологом. К примеру, часто пользуются вопросом в письменной форме, когда сложно сконцентрироваться и правильно сформулировать. Если работаете с тарологом, то произносите вслух, и специалист при необходимости вас исправит.

Важное правило в гадании: вы сами обязаны точно понимать, какой вопрос задаете и в чем его суть. Если запрос кажется слишком запутанным или подразумевает сразу два ответа, то лучше перефразируйте или разбейте на несколько, иначе просто запутаетесь сами и введете в заблуждение карты

Каверзные вопросы для девушек

Getty Images Pro

1.Какое свидание у тебя было худшим?

2. Ты когда-нибудь влюблялась в парня подруги?

3. С кем из школы ты хотела бы иметь отношения?

4. Ты бы согласилась месяц не мыть голову или проходить весь день без лифчика?

5. Ты когда-нибудь приглашала парня на свидание?

6. Ты когда-нибудь влюблялась в человека, который был старше тебя, по меньшей мере, на 10 лет?

7. С кем у тебя был худший поцелуй?

8. Какой размер лифчика ты носишь?

9. Какие трусы ты предпочитаешь носить?

10. Ты восхищаешься собой в зеркале?

11. Было ли с тобой так, что человек узнавал о твоих чувствах, но отверг тебя?

12. Было у тебя так, что человек забывал прийти на свидание?

13. Что самое постыдное ты делала в отношении того, кто тебе нравится?

14. Если бы у тебя была возможность выйти замуж за знаменитость, кто бы это был?

15. Кто является твоей тайной любовью?

16. Какую прическу ты всегда хотела, но боялась попробовать?

17. Какую самую позорную вещь ты говорила или совершала перед человеком, который тебе нравится?

18. Что тебе в себе больше всего нравится, а что не нравится?

19. Если бы можно было изменить одну часть в своем теле, что бы это было?

21. Кому ты завидуешь?

22. Ты бы поцеловала парня на первом свидании? А если что-то больше?

23. Назови 5 самых красивых парней в классе и расставь их по местам.

24. Сколько детей ты хочешь в будущем?

25. Кого ты ненавидишь больше всего?

26. Если бы у тебя была возможность пойти на свидание со знаменитостью, кто бы это был?

27. Если бы ты застряла на необитаемом острове, с кем бы ты хотела там оказаться?

28. Ты когда-нибудь флиртовала с братом своей подруги?

29. Тебя когда-нибудь бросали? Какой была причина?

30. Качок, ботан или плохой парень?

31. Ты когда-нибудь влюблялась в друга своего парня?

32. Что самое сексуальное в мужчинах?

33. Что самое сексуальное в женщинах?

34. Ты бы хотела быть парнем, а не девушкой и почему?

35. Опиши работу своей мечты.

36. Если бы ты могла есть все, что угодно и не толстеть, какую еду ты бы ела?

37.Ты бы смогла прожить год без телефона, если бы потом была возможность выйти замуж за мужчину своей мечты?

38. Ты застряла на необитаемом острове и можете взять с собой только 5 вещей. Перечисли их.

39. Если бы ты могла носить одну прическу до конца своей жизни, ты бы выбрала волнистые или прямые волосы?

40. Если бы тебе пришлось отказаться от одной вещи для макияжа до конца жизни, что бы это было?

41. Ты бы могла встречаться с парнем ниже себя?

42. Если бы тебе заплатили $1000, чтобы ты носила бюстгальтер поверх кофты, ты бы согласилась?

Правила задавания вопросов

Теперь вы разбираетесь в различных техниках спрашивания и можете выбрать наиболее подходящую к ситуации. Но нужно знать еще кое-что. Ловите 5 советов от психолога, которые помогут вам преуспеть в этом искусстве.

Готовьтесь заранее

Если вам предстоит серьезный разговор или интервью, заранее подумайте, что будете спрашивать. Так вы избежите неловких пауз и будете чувствовать себя более уверенно. Естественно, к дружеской беседе этот совет не относится. Там важна спонтанность и искренние эмоции.

Формулируйте проще

Избегайте сложных развернутых оборотов при составлении вопроса. Иначе собеседник может просто-напросто запутаться в ваших формулировках. Лучше всего спрашивать одним простым предложением.

Неправильно: “Вчера, когда ты был на концерте и к тебе подошла одноклассница, что на тебе было надето?”

Правильно: “Во что ты был одет вчера вечером?”

Придумайте несколько вариантов вопроса

Это поможет вам выбрать наилучший вариант, который яснее всего отразит суть. Возможно, целесообразно применить один и тот же вопрос к различным промежуткам времени. Например: “Какие техники тайм-менеджмента вы собираетесь внедрить в ближайшую неделю/месяц/год?”

Учитывайте контекст

Прежде чем задавать вопрос, всегда тестируйте его на уместность в данной конкретной ситуации. Лучше промолчать и остаться без ответа, чем поставить собеседника в неловкое положение.

Например, не стоит спрашивать на деловой встрече, каким способом человек сажает огурцы в огороде, или интересоваться, как прошел отпуск, на похоронах.

Советую также прочитать о методе QBQ. Это искусство правильно задавать вопросы. Вы узнаете, как использовать вопросы в качестве инструмента самоуправления и переформатирования мышления.

Как правильно нужно задавать вопросы?

Здесь все зависит от того, какие ответы надо получить. Есть люди, которые специально выстраивают предложение таким образом, чтобы получить четкий положительный или отрицательный ответ. Отдельно стоит разобрать те элементы, которые используются в вопросе-просьбе. Здесь необходимо приложить максимум усилий для того, чтобы человек ответил положительно, но опираясь на существующий запрос.

Итак, рассмотрим основные методы, благодаря которым можно получить желаемый ответ:

1. Ни в коем случае не нужно начинать вопрос с частицы «не». С высокой долей вероятности человек, который является вашим собеседником, ответит на него отрицательно. Аргументировать это просто – фактически за него уже создан ответ, ему остается только подтвердить предположение. Соответственно стоит избегать вопросов: «не хотели бы вы?», «не желаете ли вы?», «не поможете ли вы?».
2. Если есть необходимость получить четкий положительный ответ, то не спешите с основным вопросом. Перед тем как запросить у человека интересующую вас информацию, задайте ему три легких вопроса, ответ на который будет однозначно положительным, звучит как «да». На четвертый вопрос человек ответит не столько по инерции, сколько осознанно, и ответит положительно. Этот опыт проводился многими психологами и очень часто применяется на несговорчивых людях, которые могут достаточно сложно идти на контакт, доказывая свою точку зрения.
3. Правильно подходите к созданию вопроса-просьбы. Практика показывает, что человеку неудобно дважды подряд отвечать отрицательно тому, кто задавал вопрос и попросил помощи. Поэтому если есть необходимость что-то попросить и получить на это положительный ответ либо разрешение, то оставьте основной вопрос на потом. А вот первый вопрос сделайте похожим. Так очень часто делают люди, которые хотят попросить денег взаймы. Как это выглядит? Первоначально надо спросить у человека, согласится ли он вам одолжить, например, 10000 рублей. В это же время вы предполагаете, что последует отрицание. После получения этого отрицательного ответа спросите, согласится ли человек одолжить вам 3000 рублей. Сумма в сравнении с первой кажется намного меньше, а человеку два раза подряд отказывать вам будет просто неудобно. Как раз по этой причине с высокой долей вероятности вы получите положительный ответ.
4. Выбор без выбора. Эта методика также достаточно известна, и подразумевает под собой постановку вопроса таким образом, чтобы любой из ответов, который дает вам человек, был удобен для вас. Например: «Ты хочешь увидеться в понедельник утром или во вторник вечером?». По факту вы даете человеку возможность выбрать, и он может располагать между имеющимися вариантами. На самом же деле в вопрос вы можете вставить те факты, которые удобны для вас в любом случае. Соответственно, в предложении, которое указано выше, учтено только то время, которое максимально удобно для вас. Не желаемый результат можно получить только в случае, если человеку действительно в корне не подходят оба предложенные вам варианта.
5. Вопрос-провокация. Этот метод также является достаточно известным. Фактически он является определенной техникой манипулирования. Базируется на том, что человек по факту не сможет отказать, ведь он либо выглядеть будет не в лучшем свете, либо покажет свою определенную слабость. Как раз этим приемом пользуются люди, которым присуще манипулирование с желанием добиться нужного эффекта. К сожалению, немало количество людей такие вопросы легко вычисляют, отвечая на них соответствующим образом.

Что после вопроса?

#1. Помогите клиенту раскрыться и не интерпретируйте ответы 

Представьте, что вы берете интервью у известного человека, и у вас жесткие ограничения по времени. Вам нужно собрать как можно больше материала, поэтому задавайте вопросы, которые провоцируют развернутые ответы. 

Позже вы сможете проанализировать информацию и выбрать главное, но сейчас ваша задача — узнать как можно больше. Не перебивайте и не давайте оценок. Просто внимательно слушайте.

Продумайте последовательность вопросов (от более общих к узким), например:

• каким было ваше самое крупное/удачное приобретение за последний год?
• какие проблемы вы смогли решить с его помощью? 
• какую пользу вы получили?

#2. Проявляйте искреннюю заинтересованность

Обычно лучшие продавцы — отличные слушатели от природы. Они интересуются другими людьми и любят общение.

Собеседник чувствует, когда вы заинтересованы в его рассказе, и будет охотнее делиться своими проблемами. 

Но только искренний интерес вызывает доверие. Фальшивая заинтересованность дает обратный эффект. Клиенту кажется, что продавец ведет себя лицемерно, лишь бы закрыть сделку. 

#3. Иногда нужно помолчать 

Многие менеджеры по продажам весьма разговорчивы, но лучшие из них владеют искусством стратегического молчания. Повисшая пауза провоцирует собеседника рассказать больше. 

Например, ваш клиент делится, с какими сложностями сталкивается при найме персонала, и внезапно замолкает. Не комментируйте и не задавайте новых вопросов.

Курсы по теме:

Продажи

Директор по продажам

Продажи

Менеджер по продажам

Дайте собеседнику подумать, и в итоге вы сможете получить больше информации.

Умение чувствовать момент, когда нужно промолчать, приходит с опытом. 

Хорошие примеры опросников (по индустриям)

Мы собрали список хороших вопросов для компаний, занимающихся e-commerce, software/SaaS и издания/блоггеры. Даже если вы не используете их дословно, этот список может привести к хорошим идеям для ваших опросников.

Эффективные вопросы для e-commerce

Перед покупкой

После покупки

• Было ли что-нибудь в процессе оформления заказа, что мы могли бы улучшить?
• Каков был ваш самый большой страх или беспокойство по поводу покупки товара у нас?
• Что убедило вас совершить покупку товара (-ов) сегодня?
• Если бы вы больше не могли использовать , что бы вы потеряли?
• Есть ли что-то, что почти остановило вас от покупки у нас?

Другие замечательные вопросы

• У вас есть какие-либо вопросы, прежде чем завершить покупку?
• Какой другой контент вы хотели бы видеть на этой странице?
• Какие три основные вещи убедили вас зарегистрироваться сегодня?
• Что чуть не остановило вас от создания аккаунта сегодня?
• Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать ?
• Что убедило бы вас использовать нас чаще?
• Какова была ваша самая большая проблема, разочарование или сложность в поиске подходящего в Интернете?
• Пожалуйста, перечислите три главных момента, которые убедили вас использовать нас, а не конкурента.
• Какие еще продукты вы хотели бы видеть у нас на сайте?
• Удалось ли вам найти информацию, которую вы искали?
• Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?
• Как бы вы оценили наш сервис по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
• Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
• Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге? (Вопрос NPS, оценка 0-10)
• Есть ли что-то, что мешает вам делать покупки в данный момент?

Эффективные вопросы для SaaS компаний

Новые или триальные пользователи

• Что чуть не остановило вас от регистрации сегодня?
• Что убедит вас использовать нас чаще?
• Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге по шкале от 0 до 10? (NPS вопрос)
• Наши цены понятны вам? Если нет — что бы вы изменили?

Клиенты

• Что убедило вас заплатить за эту услугу?
• Что нам не хватает в ?
• Какую функцию мы можем добавить, чтобы сделать наш продукт незаменимым для вас?
• Если бы вы больше не могли использовать , то что бы вы потеряли?

Ушедшие (бывшие) клиенты

• Какова основная причина, по которой вы отказались от ? (пожалуйста, будьте прямыми в ответе)
• Если бы вы могли изменить только одну вещь в , что бы это было?
• Если бы у вас была волшебная палочка и вы могли изменить что-либо в , что бы это было? Мы любим безумные идеи!

Другие вопросы

• Какие три главные вещи убедили вас зарегистрироваться сегодня?
• Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать ?
• Какова была ваша самая большая проблема или разочарование при поиске подходящего в Интернете?
• Пожалуйста, перечислите три главных момента, которые убедили вас использовать нас, а не конкурента.
• У вас есть какие-либо вопросы перед началом бесплатной пробной версии продукта?
• Что убедило вас попробовать наш продукт?
• Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать ?
• Какие еще продукты вы хотели бы видеть в нашем предложении?
• Был ли полезен этот раздел сайта?
• Была ли эта статья полезной?
• Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?
• Как бы вы оценили наш сервис по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
• Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
• Есть ли что-то, что мешает вам повысить тариф на данном этапе?
• Есть ли что-то, что мешает вам осуществить покупку в данный момент?
• Есть ли на этой странице что-нибудь, что не работает так, как вы ожидали?
• Что мы можем изменить, чтобы вы захотели продолжать использовать нас?
• Какова следующая вещь, которую мы должны построить? (может быть множественный выбор)
• Как бы вы себя чувствовали, если бы мы прекратили поддерживать эту функцию?
• Какую следующую функцию или функциональность мы должны разработать?

Вопросы для медиа изданий и блогов

Улучшение контента

• Если бы вы могли изменить только одну вещь в , что бы это было?
• Какой еще контент вы хотели бы видеть у нас на сайте?
• Как бы вы оценили эту статью по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
• Если бы вы могли что-то изменить на этой странице, что бы вы сделали?
• Если вы не подписались на сегодня, что вас остановило?

Новые подписки

• Что убедило вас заплатить за эту ?
• Что почти остановило вас от подписки?
• Какие три главные вещи убедили вас присоединиться к нашему списку рассылки сегодня?

Отменившие подписку

Какова основная причина отказа от подписки? (пожалуйста, будьте прямы)

Другие вопросы